本文转自：人民网-安徽频道

诉求“只进一扇门”，调处“最多跑一地”。在怀宁县清河乡，这不仅仅是一句口号，更是当地群众化解矛盾纠纷的真实写照。近年来，清河乡以综治中心规范化建设为核心抓手，探索出一条“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的基层矛盾化解新路径，让群众遇事无需“多头跑”，在家门口就能高效、便捷地解决烦心事、化解心结。

走进清河乡综治中心，260平方米的独立空间内，接待区、调解室、咨询台等功能区域划分清晰。这里不仅是阵地，更是枢纽。综治办、司法所等职能机构常态入驻，实现了“一站式办公、一条龙服务”。更关键的是，中心接入了“雪亮工程”与“数字乡村”联防联控平台，为矛盾排查预警提供了科技支撑。而一支由网格管理员、乡贤评理员等组成的多元调解队伍，则成为化解矛盾的“主力军”。

前端调处，做群众暖心的“疏导员”

“网格管理摸实情、组长梳理建台账、乡贤评理促和解、乡村办理抓落实”。清河乡坚持这一闭环管理模式，将矛盾化解端口前移，力求早发现、早介入、早处置。退休老村干、乡贤等凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，成为化解邻里纠纷、家庭矛盾的“行家里手”。他们用接地气的语言和方式，解开群众的“心结”。

12月中旬，村民黄老就遇到了这样的烦心事：准备修建房屋，邻居何某却拦着不让运材料车辆经过。黄老找到综治中心后，退休老村干、专职人民调解员老李第一时间接待，详细记录情况。综治中心当日带班领导随即联合村干部赴现场核查，快速锁定了矛盾根源——双方因排水问题和田地承包权存在积怨。中心立即联动派出所、便民服务中心、资规所等部门，从情、理、法多方面进行劝说，并巧妙地引用了“六尺巷”的典故。经过多轮耐心调解，双方最终都做出让步，一场可能激化的邻里纠纷得以圆满化解。

多方会商，做群众解困的“智囊团”

面对复杂疑难纠纷，清河乡严格落实“每周常驻单位碰头会、每月综治例会暨‘1+4+N’基层政法协作会议、重大事件随时会商”制度。一旦遇到“硬骨头”，中心便会召集相关部门和专业力量共同分析研判、制定化解方案。

一起交通事故亡人案件曾让清河乡综治中心面临严峻考验。肇事方骑的是未买保险的三轮电动车，经济条件一般，赔偿能力有限，而受害方家庭又急需赔偿款。矛盾一触即发。中心立即启动会商机制，乡政法委员牵头，司法所、派出所、法律服务所及双方所在村负责人共同参与。经过深入分析，大家达成共识：“尽最大力度调解，避免‘赢了官司拿不到钱’的执行难困境。”最终，会议确定了“赔偿到位获谅解、争取缓刑”的解决方案。在各部门的共同努力下，仅用三天时间，四十万元赔偿金便全部到位，成功化解了这起极易引发次生矛盾的纠纷。据统计，今年以来，清河乡综治中心已召开各类会商研判会议30余次，协同处置邻里冲突、婚姻家庭纠纷、土地争议等复杂事件70余起，有效破解了以往“单打独斗”的难题。

闭环管理，做群众信赖的“自家人”

为了让群众放心，清河乡建立了“诉求受理—专人交办—全程跟踪—办结回访”的全流程闭环管理体系，确保每件诉求“件件有着落，事事有回音”。

7月初，两名农民工因劳动报酬支付问题求助综治中心。综治中心受理后立即交办司法所，司法所负责人当天便与县法援中心对接，开通绿色维权通道，指派律师第一时间介入。在维权过程中，中心全程跟踪进度。案件办结后，工作人员主动回访。当确认工资已足额支付，受援人对服务表示高度满意时，这起案件才算真正画上了圆满的句号。今年以来，清河乡综治中心已成功化解各类矛盾纠纷120起，帮办代办事项40余件，办结率均达100%。

如今，清河乡综治中心已成为群众遇事“想得起、找得到、靠得住”的“主心骨”。它不仅是一个化解矛盾的场所，更是一座架起干群关系的“连心桥”，让群众在每一次矛盾化解、每一项服务办理中都能感受到温暖关怀和公平正义。（江冰）