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有市民在华声在线投诉直通车反映：

12月19号，我带女儿前往新宁县人民医院看病，在新宁县人民医院公众号挂号的时候，明明医生都在，但是，挂号的时候，只有急诊室一诊室彭医生可以挂号，其他两个医生都不能挂号。询问红衣服工作人员，告知12点医生才下班。那我想请问，另外两位医生，在干嘛？患者来医院看病，医生居然不接待，在房间玩电脑，搞笑的不。拍的视频，说不符合标准，图片也不让通过。

官方回复

新宁县人民医院回应：——

尊敬的市民朋友：

您好！您反映的问题已收悉，现说明如下：

12月19号11点20左右，该患儿在家属陪同下到我院急诊儿科复诊，当天，我院急诊儿科按正常流程，安排了2名医生坐诊：主治医师刘时勇、副主任医师彭湘斌。该患儿到诊室时，2名医生都在正常坐诊，且都有病人排队等候。近期天气变化，就诊的＂上呼吸道感染＂患儿较多，因临近下班，患儿家长较着急，急于挂号，但在挂号时，手机显示只有彭湘斌医生1人可挂号，其他医生显示无号源。儿科主任唐宝主任当时也在科室，他第一时间查看了电脑系统，并问了信息科，可能为系统故障。针对这一特殊情况，导诊护士建议患儿家属去门诊挂号处挂号，患者家属拒绝，后用手机挂了彭湘斌医生的号。该患儿挂号时间为 11:26 ，接诊时间为11:45 ，整个就诊时间为19分钟。

患方反馈的＂有医生在玩电脑＂，应该是唐宝主任在电脑上查看病历。当天，唐宝主任在急诊儿科上班，按医院管理要求进行电子病历质控，因已安排了门诊医生正常开诊，故未开放唐宝主任号源。

因我院系统故障导致号源显示错误，造成患方此次就医感受不佳，我院深表歉意！下一步，我院将持续改进，争取为广大群众提供更加满意的医疗服务。
感谢您的监督。

新宁县人民医院
2025年12月21日

来源：华声在线投诉直通车

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