来源：基本公共卫生服务项目宣传员朱医
一年一度的国家基本公共卫生服务项目绩效评价大战，就像一场对我们基层医疗卫生工作的“年终大考”。
它不仅是对我们一年来辛勤工作的检验，更直接关系到机构的声誉和未来的发展。要想在这场“年终考核”中脱颖而出，拿到令人满意的成绩单，绝不能打无准备之仗。
以下五大核心步骤，是我经过实践检验的“高分攻略”，请务必逐条落实，融会贯通。
第一步：吃透“考试大纲”——精读《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》
这是所有工作的基石，如同打仗前的“沙盘推演”，绝不能浮于表面。
1. 对标《国家基本公共卫生服务项目规范（第三版）》，以下简称《规范（第三版）》：
· 不是“读过”，而是“读薄”： 将厚厚一本《规范（第三版）》服务项目（如居民健康档案管理、高血压、糖尿病、老年人健康管理等）拆解成一个个独立的“知识点”。为每个项目制作一张“核心要素速查表”，内容包括：服务对象、服务内容、服务流程、服务要求、工作指标。这张表要人手一份，随时查阅。
· 开展“大家来找茬”学习讨论会：定期组织项目团队成员，随机抽取10份已完成的居民电子健康档案或随访记录，对照《规范（第三版）》逐条检查。这个过程能极大地加深对《规范（第三版）》细节的理解，比如：高血压患者随访中，“日饮酒量”是必填项，但很多同事会忽略，写成“饮酒”或“不饮酒”，这就是典型的“空项”和“错项”。
· 关注《规范（第三版）》“更新点”： 第三版与之前版本有何不同？比如在孕产妇健康管理中，对产后访视的时间、内容是否有新要求？这些变化点往往是专家检查的重点。
2. 研读各县（市、区）制定的《国家基本公共卫生服务项目绩效评价手册》，以下简称《手册》：
· 化身“评审专家”： 拿着《手册》，把自己当成检查者。逐项研究评价指标、评价方法、分值权重和扣分标准。
要非常清楚：· “一票否决”项是什么？（例如，严重的数据造假）
· 高分值项目在哪里？（例如，重点人群的管理率、规范管理率）
· 容易失分的“陷阱”在哪里？（例如，表单逻辑错误、随访时间间隔不合理）
· 建立“内部评分表”： 根据《手册》要求，制作一份内部自查评分表。在正式迎检前，用这份表进行多次模拟考评，精准定位失分点，集中火力整改。
第二步：打磨“答卷内容”——精细化梳理重点人群健康档案
档案资料是评审的“实体证据”，其质量直接决定基础分。
1. 表单梳理“三步走”：
· 一查“完整性”（有无空项、漏项）：
工具化操作： 利用电子健康档案系统的统计功能，批量筛查关键空项，如“体检表中的主要用药情况”、“健康评价”等。
人工重点复核： 对于高血压、糖尿病、严重精神障碍等重点人群，必须人工逐份审核年度体检表和最近一次的随访表。特别注意体检表中辅助检查结果的粘贴是否规范、完整。
· 二核“准确性”（有无错项）：
逻辑纠错： 检查数据逻辑。例如，一个“男性”患者的档案里出现了“妇科疾病”；体检表中身高170cm，体重100kg，但BMI值计算错误或未填写；本次随访血压150/95mmHg，但“此次随访分类”却选了“控制满意”。这些都是系统或人工极易出现的错误。
信息更新： 检查联系电话、常住地址是否准确。一个打不通的电话，在满意度调查时就是“致命伤”。
· 三保“规范性”（频次与流程）：
绘制“随访时间轴”： 对每个重点人群管理对象，绘制其理论上的随访时间轴。例如，一个糖尿病患者，今年应在1、4、7、10月进行四次面对面随访。核对实际随访记录是否达标，时间间隔是否合理（避免为了凑数而将两次随访时间设置得过近）。
检查“体检率”： 确保年度内应体检的重点人群（尤其是老年人和慢性病患者）都完成了体检，并且体检结果已完整、准确地录入档案。
第三步：提升“面试印象”——提高知晓率与满意度
专家电话核查或面对面访谈，是动态的“面试环节”，直接反映服务真实效果。
1. 电话更新“巧用时机”：
· 不要只是为了迎检而打电话，这样容易引起居民反感。应将其融入日常服务中：“王阿姨，您好！我是社区卫生服务中心的小李，下周该您测血糖了，顺便跟您确认下现在的电话号码，方便我们给您发健康提示短信。”
· 建立“信息更新日”制度： 例如，每次随访服务时，必须将核对更新联系电话和常用药物作为规定动作。
2. 主要用药“心中有数”：
· 对于在管的高血压、糖尿病患者，医护人员必须熟悉其正在服用的核心降压、降糖药物名称。当专家电话问及“医生有没有告诉您平时吃哪种药？要注意什么？”时，居民如果能流利回答，可信度极高。
· 开展“用药知识小课堂”： 定期组织患者开展健康教育，反复强化他们的用药知识和健康生活方式，这既能提高服务质量，也无形中为迎检做了“排练”。
3. 服务内容“主动告知”：
· 提高知晓率的关键在于“主动宣传”。利用宣传栏、微信公众号、家庭医生签约服务群、门诊就诊等一切机会，反复向居民宣传：“国家为您提供了免费的体检和随访服务，内容包括……，目的是……”。
· 制作“服务明白卡”： 一张小卡片，写明居民享有的基本公卫服务内容、机构联系电话、家庭医生姓名，随随访、体检时发放，方便居民随时查看。
第四步：做好“考场准备”——万无一失的迎检保障
细节决定成败，临门一脚的准备工作至关重要。
1. 底册清晰，一目了然：
· 分类备齐： 准备好在管的所有重点人群花名册（电子版和纸质版），包括：高血压、糖尿病、老年人、孕产妇、0-6岁儿童、严重精神障碍患者、结核病患者等。花名册信息至少包括：姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话、管理状态等。
· 数据“说得通”： 确保各类花名册的总数、已管理数、规范管理数与信息系统上报的数据完全一致，能够相互印证。专家很可能会随机从花名册中抽点名字，要求立刻调出电子档案。
2. 网络通畅，系统流畅：
· 提前与网络管理员确认，检查迎检区域的Wi-Fi或有线网络，确保稳定高速。
· 提前打开电子健康档案系统，测试登录、查询、检索等功能是否顺畅。准备好系统登录账号和密码，并确保有多人会操作。
3. 人员对接，责任到人：
· 成立迎检小组，明确分工： 谁是总负责人？谁是档案讲解员？谁是网络保障员？谁是后勤协调员？每个重点项目（如慢性病、妇幼）都要有对应的“专业对接人”，他们对本领域的服务规范、档案情况、工作亮点要如数家珍。
· 进行“模拟问答”演练： 组织团队模拟专家可能会问的问题，例如：“你们辖区高血压的患病率是多少？管理率是如何计算的？今年在提高糖尿病患者规范管理率方面采取了哪些新措施？”做到回答问题从容、准确、有数据支撑。
4. 环境整洁，细节加分：
· 机构内外环境干净整洁，物品摆放有序。
· 设置专门的迎检会议室或资料查阅室，将准备好的各类资料（制度文件、工作记录、宣传材料、各类底册等）分门别类、整齐摆放，并制作清晰的标识。一杯热水、一个整洁的环境，能体现机构的专业素养和管理水平。
第五步：贯穿始终的“核心思维”——从“应付检查”到“真实服务”
要想真正取得好成绩，最根本的是要转变思维：我们不是在为检查而工作，而是在为居民的健康而工作。绩效评价只是检验我们工作成效的一种方式。
· 真实性是生命线： 坚决杜绝任何形式的数据造假。一旦被发现，之前所有的努力都将归零。真实的数据即使暂时不完美，也能帮助我们找到问题，持续改进。
· 过程重于结果： 不要只盯着那几个率，要关注服务的过程质量。一次真诚的随访、一句关切的问候、一个有效的健康指导，其价值远超过纸面上冰冷的数据。这些温暖的细节，最终会通过居民的“口碑”反映在知晓率和满意度上。
· 常态化管理是关键： 将上述一至四步的要求，融入到日常工作的每一个月、每一周，建立长效工作机制。让“迎检状态”成为“日常工作状态”，这样无论何时检查，我们都能从容应对，胸有成竹。
基本公卫绩效评价是一场对团队凝聚力、执行力、专业度的综合考验。
只要我们以《规范（第三版）》为纲，以《手册》为尺，沉下心来做真做实做细健康档案，俯下身去服务居民，精心做好各项准备工作，就一定能够在这场“年终考核”中交出一份优异的答卷，赢得居民的信赖和专家的认可！预祝您和您的团队取得圆满成功！
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