近日，衡水市公安机关对两起恶意拨打12345热线行为进行了严肃处理。

2025年11月2日至11月25日，衡水市桃城区李某（41岁）多次夜间拨打12345热线，无视12345热线严肃性，无实质诉求，出言不逊，侮辱、恐吓、骚扰话务人员达40余次，严重扰乱12345热线工作秩序。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，衡水市桃城区公安机关依法对李某作出行政拘留5天的处罚决定。

2025年12月21日，衡水市饶阳县刘某（33岁）拨打12345热线，因个人投诉举报问题未得到满意答复，通话中多次使用污言秽语辱骂热线工作人员，公然挑战热线权威，给热线工作人员身心造成巨大伤害。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，衡水市饶阳县公安机关依法对刘某作出行政拘留5天的处罚决定。

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12345热线是宝贵的公共资源，承载着服务群众、纾解民困的重要使命。《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）文件规定：“对恶意扰乱12345热线工作秩序的，要及时将线索移送公安机关依法处置。”恶意拨打12345热线，把12345热线当成个人“泄愤”通道，辱骂、恐吓、威胁工作人员等行为不但占用公共资源，扰乱平台的正常工作秩序，也损害了有正当诉求群众的合法权益。公安机关将依法对该类违法行为严肃查处并追究相关人员的法律责任。

希望广大市民朋友正确认识、合理利用12345热线这一宝贵的公共资源，依法、理性、文明反映合理诉求，让真正有需要的人及时得到帮助。

来源：衡水市12345政务服务便民热线

编辑：刘赛

审核：李强

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