近期，领克汽车最新推出的插电混动轿车领克10 EM-p，因后备厢漏水问题引发一定的关注。12月24日晚，领克汽车官方正式回应此事，表示歉意并将为特定车辆提供免费密封优化服务。值得注意的是，从领克方面对于事件的定性来看，这是一个需要特定高压水枪角度才会暴露的“偶发”问题，并不影响车辆安全性能。
领克10 EM-p
领克10 EM-p后备箱“渗水”，官方致歉并推出优化措施
社交媒体上流传的视频显示，当高压水枪以特定角度长时间冲洗领克10 EM-p的后保险杠与车身接缝处时，有水迹渗入后备厢内侧。
这些视频引发关注。值得注意的是，部分用户在车质网等平台也有类似情况反馈。应该说，这个问题已经引发一定的关注。
如果任由这种情况发酵，在处理不当的情况下，是否会对用户信心产生一定的影响，应该是值得考虑的问题。
要知道，领克10 EM-p作为领克品牌今年9月刚刚上市的全新车型，是领克产品线中的重要战略车型，主打“超级增程电动”概念，被视为品牌在中大型新能源轿车市场的关键布局。
领克10 EM-p后备箱被曝渗水
同时，对一款售价在20万元区间的中高端新能源汽车而言，如果确实存在这种情况下，导致用户产生担忧，也并非不合理。
好在针对这个问题，领克汽车于12月24日晚间发布了官方声明，对这一事件进行了系统回应，从而让公众能够更好的了解事实。
领克官方表示，经过技术排查，确认只有在“高压水枪以特定角度、长时间直冲”的极端条件下，个别车辆可能会出现水渗入后备厢的情况。
同时强调，正常洗车和雨天使用均不会出现此问题，且此现象不影响车辆安全性能。显然，这与部分第三方平台出现的描述，有所不同。
领克官方回应
按照领克官方的说法，这种情况的出现，只是“特定场景出现的偶发情况”，日常下雨、洗车都不会发生，并且对于车的安全性能并不会造成影响。
同时，从领克官方的回应来看，这种案例也并不多。从领克方面目前公布的数据来看，仅有“10余例”。
如果诚如领克官方透露的消息来看，这种“特定场景下的偶发情况”，虽然可能对少数用户造成了一定的困扰，但是对于大部分用户的日常用车来说，显然并不会造成过多影响。
当然，需要指出的是，这可能与车主网等平台上的关于“渗水”的投诉量，产生了较大的差异。不过，第三方平台数据是否存在“重复投诉”等情况，可能需要考虑。
领克10 EM-p
不管怎么说，领克方面对于事件进行了回应，不仅“深表歉意”，而且还推出了“优化解决措施”。车宇世界认为，这在一定程度上彰显了其对于用户的重视。
在解决方案上，领克宣布将提供免费检查与密封优化服务。对于2025年11月5日前生产的部分车辆，领克服务中心将提供专项服务，对存在渗水的车辆免费更换相关部件。
作为补充保障措施，领克承诺对所有完成优化的车辆，其涉及的后保险杠、行李箱装饰板等相关零部件，提供针对首任车主的终身质保。
领克10 EM-p
相比技术性解释，公开、透明的沟通机制和彻底解决问题的态度更重要
车宇世界认为，针对相关问题，领克方面能够及时回应，并且推出解决措施，彰显了车企的负责任态度。
与一些车企的敷衍、推卸责任的态度相比，领克的解决措施显然更加值得肯定。当然，尤为值得注意的是，领克在回应中，并没有提及第三方平台的投诉，只是声称“在日常售后工作”中发现了部分案例，然后给予了高度重视。
这是否是官方并没有关注的第三方平台的投诉，目前不得而知。不过，从官方的回应来看，显然领克方面是“主动发现并解决问题”，这值得肯定。
当然，需要指出的是，有部分用户认为在雨天也可能出现渗水的现象，可能是因为领克官方在“日常售后工作”中并没有发现这种现象，也可能是用户在使用的过程中存在一些“误解”，建议可以与领克售后方面进行联系和沟通，从而确保问题得到解决。
领克10 EM-p
如果有其他类似疑问，也可以及时与领克方面沟通。毕竟，新能源汽车作为高度复杂的机电一体化产品，局部设计或制造缺陷可能产生连锁反应，如果确实存在问题，厂商也能够及时采取更加彻底的问题排查和解决方案。
整体而言，车宇世界认为，领克的回应策略显示出新能源汽车厂商在应对质量争议时的典型思路：迅速技术归因、提供针对性解决方案、通过延长质保建立信任。这一模式的优势在于能够快速控制事态发展。
当然，也可能存在一定的挑战，比如说，当用户实际体验与厂商技术解释存在差距时，可能难以完全重建信任。这可能对后续执行相关措施要有更严格和规范的流程。
对于行业而言，领克10 EM-p后备厢漏水事件是否折射出新能源汽车时代质量管理的新挑战，值得思考。
领克10 EM-p
随着车辆电气化程度不断提高，传统意义上的“漏水”问题可能对车辆电子系统造成比燃油车时代更严重的潜在影响。
从这个层面来讲，对于行业而言，新能源汽车的快速迭代开发模式与严格质量管控之间的平衡，仍然是各大厂商面临的重要课题。
当问题发生时，坦诚透明的沟通机制、以用户为中心的解决方案、以及从根本上解决问题的承诺，往往比技术性解释更能获得消费者认同。
领克10 EM-p
本文结语：
毋庸置疑，针对问题的发生，领克公开、透明的回应和沟通机制，值得肯定，彰显了品牌的负责任态度。
当然，领克10 EM-p后备厢漏水争议的走向，最终将取决于优化方案的实际效果和车主们的长期使用反馈。
领克声明中的“终身质保”承诺为车主提供了一定保障，能够让用户更为放心，至于执行效果仍需要时间和实践的检验。毕竟，汽车作为复杂的工业产品，从设计、制造到用户手中，每一个环节都可能面临不可预见的挑战。真正的品牌韧性不仅体现在技术创新和产品设计上，更体现在面对问题时实事求是、对用户负责到底的态度。
对于所有中国汽车品牌而言，在追求技术突破和市场份额的同时，如何建立与用户之间的坚实信任，仍然是一道需要持续解答的课题。要知道，当事情发生的时候，一纸声明并不能完全解决问题，品牌的信任度、高度是每一位车主的实际体验写就，更是在未来的日子里日积月累而成。
最后，关于“领克10 EM-p后备箱渗水”事件，领克官方已经致歉并且推出了优化解决措施，具体以官方回应为准。希望大家理性看待，不信谣、不传谣。
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本文为车宇世界原创文章，总第12014期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。
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