2025年12月28日午后，成都高新区南三环路四段的街头原本车流穿梭、秩序井然，一场突如其来的燃爆声却打破了这份平静。当日13时许，一名54岁男子在该路段一家汽车销售服务店外引燃易燃物品，引发燃爆事故，最终造成男子本人当场死亡，现场4名无辜人员受伤。
事发后，有路过市民第一时间拍摄到现场画面并上传至网络。从网友发布的视频中可见，4S店门外区域燃起明火，现场伴有浓烟升腾，周边群众纷纷躲避，现场秩序一度混乱。不少附近居民表示，当时在家中清晰听到巨响，窗户甚至出现震动，起初误以为是地震，得知是燃爆事故后仍心有余悸。
接到报警后，成都市公安局高新区分局迅速启动应急处置机制，联动应急管理、消防救援、卫生健康等多部门力量赶赴现场。消防救援人员抵达后立即展开灭火作业，同时对现场被困人员进行搜救；医护人员则在现场搭建临时救治点，对受伤人员进行初步处理后，紧急将4名伤者送往医院接受进一步治疗。
12月28日18时许，成都市公安局高新区分局通过官方渠道发布警情通报，披露了事件的初步调查结果。通报明确，肇事男子段某系成都市本地人，因与涉事汽车销售服务店存在纠纷，遂采取极端行为在店门外引燃易燃物品。此次事件中，段某本人当场死亡，4名受伤人员经及时送医救治，均已脱离生命危险。
通报同时提及，相关部门已完成现场险情排除、勘查及秩序维护等基础工作，目前后续调查处置工作仍在进一步开展中。对于公众高度关注的段某与4S店纠纷的具体性质、核心诉求等关键信息，暂未给出详细说明。
事件一经曝光，迅速在社交平台引发广泛热议，相关话题短时间内登上多个平台热搜榜。网友们围绕事件本身展开了多角度讨论，既有对极端行为的批判，也有对消费维权困境的感慨。
不少网友对段某的极端选择表示惋惜，认为“54岁本该安稳度日，再大的纠纷也不该拿生命赌，更不该牵连无辜路人”，同时明确指出“极端行为解决不了任何问题，反而会扩大悲剧，逾越法律红线”。有网友结合自身经历留言，分享了购车过程中遭遇的定金不退、售后推诿等类似问题，坦言“4S店行业乱象确实存在，信息不对称让消费者维权很难”。
也有理性网友呼吁理性看待纠纷解决途径，提醒消费者“遇到消费矛盾可通过12315投诉、消协调解、法律诉讼等合法渠道维权，切勿因情绪失控走上极端”。部分网友还从商家角度出发，建议“4S店应诚信经营，面对消费者诉求主动沟通解决，推诿扯皮只会激化矛盾，最终害人害己”。
此次悲剧再次将汽车消费领域的维权困境推向公众视野。数据显示，近年来汽车消费投诉量呈逐年上升趋势，其中近半数投诉源于模糊的质保条款、配件以次充好、定金纠纷等问题。而举证难、鉴定费用高、维权流程繁琐等现实障碍，让不少消费者在维权过程中陷入“叫天天不应”的困境，这也成为此类纠纷难以妥善解决的重要原因。
业内人士指出，此次事件为整个汽车销售行业及相关监管部门敲响了警钟。一方面，商家需规范经营行为，明晰服务条款，主动保障消费者的知情权与合法权益；另一方面，监管部门需进一步加大对汽车销售行业的监管力度，完善投诉处理机制，降低消费者维权成本，畅通合法维权通道。
截至目前，涉事4S店尚未就此次事件作出公开回应。公众仍在等待相关部门后续披露的调查细节，希望了解纠纷的完整始末。此次1死4伤的悲剧，不仅给多个家庭带来了无法弥补的伤害，更引发了社会对消费纠纷化解机制、行业监管完善等问题的深度思考。如何让消费者维权不再“步步维艰”，如何从根源上减少此类极端事件的发生，成为亟待解决的社会课题。
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