以金融温度守护民生福祉：工行汉中城固支行多措并举高效推进第三代社保卡换发工作
为积极响应上级行关于加快社会保障卡升级换代的决策部署，切实保障广大参保居民的用卡权益与体验，中国工商银行汉中城固支行将第三代社保卡换发工作作为服务民生、践行社会责任的重要抓手。面对日益增长的客户需求与市场竞争，该行高度重视、周密部署，从思想动员、能力提升、流程优化及暖心服务多点发力，全力以赴确保换发工作平稳、高效、有序推进，致力于让社保卡的便民、利民、惠民属性得到充分释放。
统一思想，凝聚攻坚合力。
为确保换发工作目标明确、执行有力，城固支行迅速组织召开专题工作会议，全面传达并深度解读第三代社保卡在金融功能安全性提升、民生服务应用场景整合等方面的核心优势与战略意义。会议要求全体员工从思想上高度重视，将其视为深化“以客户为中心”服务理念、巩固客户基础、提升市场口碑的关键实践。通过明确“全员参与、流程闭环、高效推进”的工作方针，该行成功凝聚起上下联动、部门协同、全员攻坚的强大思想共识与行动合力，为后续工作奠定了坚实基础。
强化赋能，筑牢服务根基。
面对自去年12月以来因社保卡集中到期导致的业务量骤增、厅堂客流明显上升的情况，城固支行坚持内外兼修，全面夯实服务能力。对内，组织全体员工开展专项业务培训，确保每位员工熟练掌握换卡全流程、熟知相关政策要点，能够清晰、准确、专业地为客户答疑解惑。对外，深耕厅堂宣传阵地，在营业网点醒目位置摆放宣传折页，利用LED屏、多媒体终端循环播放功能讲解视频；大堂经理主动开展微沙龙、一对一讲解，详细介绍第三代社保卡在身份凭证、信息查询、社保缴费、待遇领取、就医结算等领域的广泛应用。同时，积极拓展线上宣传渠道，组织员工通过微信朋友圈、客户服务群等进行信息转发扩散，有效扩大了政策知晓面，提升了社区居民及到店客户的认知度与换卡意愿。
优化体验，畅通办理渠道。
针对客户关心的办理效率问题，城固支行大力推行服务流程优化。在营业网点内专门设立“社保卡服务专窗”或功能专区，开辟绿色通道，配备业务熟练的专人负责社保卡申领、激活、密码重置等全流程业务办理。通过“专窗受理、优先办理”的模式，有效简化了业务环节，大幅缩短了客户的排队等候时间，努力践行“即来即办、一次办好”的服务承诺，让客户切实感受到工行服务的便捷与高效。
贴心上门，传递金融温度。
为将服务触角延伸至“最后一公里”，城固支行特别关注老年人、病患者及乡村居民等特殊群体的需求。该行主动搭建与辖区村委会、街道社区的沟通桥梁，通过定期走访、联合宣讲等方式，深入了解居民实际困难，共同制定便捷的推广服务方案。依托基层组织，积极开展“金融服务进乡村”上门办理活动，将柜台服务送到村民家门口。对于行动不便的特殊客户，支行专门开通“上门服务绿色通道”，安排工作人员提供上门信息采集、资料收集与业务办理等一站式暖心服务，以“特事特办、急事急办”的柔性举措，切实破解特殊群体的办事难题，赢得了广大群众的高度认可与赞誉，显著提升了服务满意度与社会美誉度。
工行汉中城固支行通过一系列扎实有效的举措，不仅顺利推进了第三代社保卡的换发工作，更在过程中彰显了国有大行的责任担当与为民情怀。下一步，该行将继续坚守金融为民初心，不断优化服务模式，丰富社保卡应用生态，为提升地方民生服务水平、增强人民群众的获得感与幸福感贡献更大的工行力量。
文/张菊 编辑/陈国伟
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