齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李逸飞

沾化区行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业群众办事难点痛点堵点，不断建强工作体系、营造宣传氛围、优化办事渠道，持续推动“高效办成一件事”走深做实，助力政务服务提档升级。

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建强工作体系，助推改革落地见效

建立“1+2+N”工作体系，成立“一件事”工作专班，梳理制定“高效办成一件事”区级事项清单，建立“一件事、一个人、一口清、以一次办”“四个一”工作机制，建立山东通工作群，畅通协同联络机制，形成工作合力。聚焦高频事项，常态化组织“我陪群众走流程活动”，精准破解“一件事”办理中的堵点难点，建立问题台账并及时整改销号。分类开展业务培训，定期组织业务知识模拟测试，以考促学、以练提能，全面提升工作人员业务能力和服务水平。

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线上线下联动，多维宣传全域覆盖

以区政务服务大厅为主阵地，向各分厅及乡镇（街道）便民服务中心辐射宣传。一是通过大厅LED电子屏滚动播放37个国办、省定“一件事”办事地点、咨询电话、宣传标语、事项清单及办理流程。二是制作服务指南超2000份、专题展板86块、展示牌48个，在咨询台、受理窗口、楼层走廊等显著位置集中陈列，依托宣传栏、桌牌等载体全维度展示改革举措。三是通过区政府网站、政务微信公众号等平台，转发“高效办成一件事”相关信息和政策解读，变“群众咨询”为“主动推送”、变“政策普及”为“精准讲述”。

优化办理渠道，提升便民服务效能

线上持续动态优化“高效办成一件事”服务专区功能，线下按照就近便利原则，合理设置服务窗口，残疾人服务、开办餐饮店“一件事”下沉至各乡镇街道便民服务中心，实现就近能办、就近好办。在政务大厅，科学设置科学设置32个“一件事”标准化专窗，服务指南、一张表单、材料清单、流程图等要素齐全。特设“一件事”兜底窗口，配备2名帮办代办人员提供“一对一”政策解读与业务指导保障企业群众办事顺畅高效。

下一步，沾化区行政审批局将持续深化“高效办成一件事”改革，进一步优化办理流程、健全推进机制、畅通办理渠道、加大宣传力度，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度转变。