国家知识产权局信息显示，中科柏诚科技（北京）股份有限公司申请一项名为“一种银行智能客服应答方法、设备及介质”的专利，公开号CN121213086A，申请日期为2025年7月。

专利摘要显示，本申请涉及一种银行智能客服应答方法、设备及介质，一种银行智能客服应答方法包括在多个交互渠道中采集交互业务数据，对交互业务数据进行预处理以生成对应的特征向量，对交互业务数据进行聚类计算以生成对应的客户行为特征，将特征向量和客户画像信息输入至应答流程中，生成对应的应答内容；获取应答内容的客户反馈数据，根据客户反馈数据和客户画像信息，在各个决策模型中选取出对应的目标模型，根据训练样本对目标模型进行训练。通过构建采集‑理解‑生成‑反馈‑再训练的全流程闭环路径，系统得以在真实场景中不断优化应答策略，实现在响应精度、客户满意度和适应性的持续提升，满足银行智能服务高效、精准、可进化的需求。

天眼查资料显示，中科柏诚科技（北京）股份有限公司，成立于2010年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本8138.2726万人民币。通过天眼查大数据分析，中科柏诚科技（北京）股份有限公司共对外投资了16家企业，参与招投标项目15次，财产线索方面有商标信息19条，专利信息35条，此外企业还拥有行政许可5个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员