“原本挡着窗户的树枝全修剪好了，家里终于重新透进阳光，再也不用受虫子困扰了！”近日，虹纺居民区居民唐阿姨望着窗明几净的屋子，对街道“小事快办”快速响应机制赞不绝口。今年5月，长宁区仙霞新村街道作为全区首批试点，率先在五一、威宁、虹纺三个居民区，依托“社区云”启动“小事快办”社区问题快速响应机制，聚焦社区环境、邻里纠纷等民生“小事”，构建闭环处理体系。截至目前，已有37件“小事”获得成功解决，解决率100%，12345热线工单数同比下降，居民满意率显著提升，用“小模块”撬动了基层“微治理”的大效能。
大树枝叶茂盛，影响居民家的通风采光
诉求直达无阻碍
“以前反映问题要么跑居委会，要么打12345热线，现在扫个码就能实时跟踪进度，太方便了！”在楼道前，威宁小区居民王叔叔指着张贴的“小事快办”二维码介绍。为打通民意传递“最先一公里”，街道明确“小事”范畴涵盖社区环境、家庭矛盾、治理建言等七大类，通过“新版社区云”平台、楼组群推送，线下二维码张贴、居委干部“四百”大走访上门告知等多元方式，让居民“扫码即能反映问题”。
针对老年居民不熟悉线上操作的情况，志愿者在居民代表会议现场指导，帮助老年人用图文结合的方式提交诉求，真正实现社情民意“一码直达”。
闭环管理解民忧
高效响应的背后，是一套“诉求收集—分级流转—限时办结—回访评价”的全链条闭环机制。居民诉求提交后，由居委会联系人精准分级分派：简单问题即时转办社工、物业或业委会，即刻处置；复杂问题由居民区党总支牵头居委会、业委会、物业“三驾马车”共商共议；跨部门、跨区域的“三跨”难题上报街道网格，转入“多格合一”处置流程。
大树修剪后
唐阿姨反映的大树扰民问题，因涉及行道树修剪，属于典型的跨部门难题。虹纺居民区上报后，街道第三网格联席会议迅速部署，在管理办牵头协调、区绿化市容部门的大力支持下，仅用一个月就完成现场勘察、方案制定和修剪作业，13棵影响居民生活的梧桐树全部按要求修剪完毕。
此外，每一次诉求的处置进程都会实时反馈给居民，结案后还会邀请居民进行满意度评价。这种“回访评价”机制既保障了居民的知情权，更形成监督闭环，倒逼服务提质增效。
社区共治共享
“小事快办”不仅是问题解决平台，更是凝聚治理合力的枢纽。五一居民区的外卖骑手群体成为社区治理的“移动探头”，他们在走街串巷中发现的飞线充电、偷倒垃圾等问题，通过平台第一时间上报，成为“社区安全员”“环境守护者”。8月的一天，住在天山五村的外卖骑手小王凌晨下班，发现垃圾房内建筑垃圾与生活垃圾混丢问题，通过平台反映，居委会第一时间联合物业核查，当天完成垃圾清理并张贴告知书，同时安排志愿者三班轮岗驻点宣传。从发现问题到彻底解决，整个过程用时不到一天。“没想到我们骑手反映的问题能这么快得到回应，现在周边再也没有恶臭了。”小王欣慰地说。
安龙路829弄对面的绿化带杂草丛生，威宁居民区协调物业牵头整治，社区志愿者主动参与，半天就完成杂草修剪、藤蔓清理，让杂乱的绿化带焕然一新。居委会、物业、业委会、志愿者和新就业群体等力量有效联动，既营造了社区共治的良好氛围，也为基层工作减负增能。大量高频“小问题”在萌芽状态得到化解，让居委会能更专注于重点人群服务，也增强了社区自我管理、自我服务能力。
仙霞新村街道相关负责人表示，党建引领是“小事快办”的根本遵循，机制优化是操作关键，广泛参与是活力基础。下一步，街道将继续完善机制流程，扩大试点范围，让更多居民受益。这些看似琐碎的“小事”，实则是关乎民生的“大事”。基层治理只要聚焦群众急难愁盼，打通服务群众的“最后一公里”，就能让城市更有温度，让居民的幸福感在家门口升级。
原标题：《一码通民意，小事不拖延！这个街道“小事快办”让基层治理既有速度更有温度》
栏目编辑：顾莹颖
本文作者：新民晚报 赵菊玲
图片来源：仙霞新村街道
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