美从来不只是一个虚拟的概念。由美开始，欧莱雅一直在源源不断地创造新的职业身份，见证新的可能，并带动链条上的所有人一起感受美、享受美、创造美。
文 |方邢
西打
运营 |芋头
寻找爱美的人
曾经对美妆行业一无所知的钱梦没想到，加入兰蔻会成为她人生的转折点。
那是2019年的北京，春风吹过，天气逐渐暖和起来，一位年轻的母亲却在经历一段焦虑的时光。钱梦当时26岁，成为全职妈妈已经三年。这个称谓里有陪伴孩子成长的甜蜜，但有时也意味着必须放弃一部分自我，接受“暂时和社会脱节”。
直到孩子三岁，可以去幼儿园了，她开始想走出家门，找一份工作。但她得到的回答总是拒绝。就在她灰心的时候，朋友介绍她到兰蔻柜台做临时工，给路过的顾客派发产品单页。
只工作了短短三天，钱梦就喜欢上这里。柜台前的每个人都让她觉得“美”——她们不止妆容精致，每个人脸上还都带着自信的笑。那样的空气立刻感染了她。
钱梦鼓起勇气向店长开口求职，对方收下了她的简历。当时，她离开职场已久，在美妆行业几乎没有积累，但面试之后，她凭着自信、坚韧的表现拿到了成为兰蔻美容顾问（BA）的机会。
28年前，欧莱雅刚刚进入中国时，立下了“希望每个中国女人拥有一支口红”的目标。当时，彩妆概念还没有普及，一支普通色号的口红满足了绝大多数中国女性的需求。而欧莱雅创新设立了美容顾问（BA）岗位，不仅改变了一代消费者的化妆风格，还吸引了更多年轻人加入传递美的行业。
▲ 时任欧莱雅集团CEO欧文中提出“希望每个中国女人拥有一支口红”的愿景。图 / 讲述者提供
钱梦刚进入这个行业，不是没有过艰难时刻。实习的那一个月里，放弃的念头也时常出现。周围所有人都在高强度工作，而她得从了解兰蔻所有产品开始，再学习和顾客沟通。有时她会陷入自我否定，觉得“只有自己脑子转不过来”。
而店长理解她，也被她学习的热情打动，总是想办法鼓励钱梦。正式工作的第一天，钱梦卖出了5000元产品。店长第一时间告诉她，“你知道吗，你真的太棒了”。她心里知道，这是一种看见和托举。
从那之后，她把被看见的感动带到了工作当中。现在，钱梦的通讯录就是一本顾客档案，详细记录了5000多人的皮肤特点和购买过的产品。靠着对顾客的细心，她一路打破了无数纪录——2023年至今，每年销售额都能超过800万元。
2023年，她还被兰蔻评为全球优秀员工，前往法国巴黎参加颁奖典礼。钱梦觉得，那是一个她人生中从未想象过的“高光时刻”。卢浮宫的大屏幕上，出现了她日常工作的画面。看到自己拿着兰蔻的彩妆产品展示、讲解，为顾客带去美的体验，她由衷地感觉工作值了。
▲ 兰蔻高级美容顾问钱梦。图 / 讲述者提供
一路成为柜姐“天花板”，美的力量也改变了钱梦的生活。现在，他们一家从出租屋，住进了自己的房子，在北京真正安了家。这个故事也激励着许多怀着梦想的年轻人加入兰蔻、加入欧莱雅。
美从来不只是一个虚拟的概念。由美开始，欧莱雅一直在源源不断地创造新的职业身份，见证新的可能，并带动链条上的所有人一起感受美、享受美、创造美。
直到后来，钱梦才感受到开放、多元一直是欧莱雅的文化。经验从来不是筛选人才的硬性标准，欧莱雅更看重的是人的热爱、坚韧，以及快速学习的能力，这也让不同成长经历与职业背景的年轻人汇集到了这里。截至2024年底，欧莱雅专业的美容顾问团队已经一路扩充到5万人。
为了建立更专业的人才队伍，欧莱雅还开创性地设立了彩妆培训师的岗位。欧莱雅大众化妆品部门的彩妆培训师KoKo就是其中的代表。
从上海戏剧学院服装化妆专业毕业后，他的整个职业生涯几乎伴随了欧莱雅在中国的起飞。世纪之交，美妆行业在中国远远没有形成完整的产业链，没有时装周，没有社交媒体，甚至连“彩妆师”的职业都没人听说过。想捕捉流行，只能靠杂志的只言片语，或者是电影海报上不断变换的色彩。KoKo正是在这样的时代，带着好奇和勇气，踏进了未知的领域。
当时，他拿到两个机会，没有犹豫，他几乎立刻选择了加入欧莱雅，成为一名彩妆师。并不是另外的offer没有意义，只是他更想凭对美的热爱，探索更多可能。加入欧莱雅之后，他最重要的工作就是组建一支专业的彩妆师队伍。在那之前，没有人知道怎么筛选彩妆人才，KoKo创造了适合欧莱雅的独特标准。
想要成为欧莱雅的彩妆师，并不容易。KoKo把自己的标准总结成“望闻问切”，首先要看美容顾问的服装、发型是不是一丝不苟；紧接着听TA的谈吐、表达是不是清晰；基础的色彩知识也得对答如流，比如顾客在什么情况下，需要绿色的修颜乳。一旦回答不出来，就会失去机会。
而最重要的标准是“必须真的热爱美”。有时KoKo会突然打开候选人的化妆袋，看看刷子和粉饼，“如果连化妆工具都不干净，怎么可能爱这个行业”。
靠着热爱，KoKo组建了一支专业的彩妆师队伍。在那之后，他也没有停下对美的追求。就在一个月前，他为欧莱雅的彩妆师们开设了当下最流行的色彩诊断课程，通过分析顾客的肤色、发色、瞳孔颜色，为TA找到最适合的彩妆搭配方法。
短短半个月时间，他和团队密集调整了四版教程，并挑选了全国6家门店试点，为彩妆师讲解色彩搭配原理。所有“没日没夜”的努力，只为了让每个员工都有机会接触有关“美”的、最前沿的知识。
创新带来了回报。在推荐这项服务之后，有70%的顾客愿意到柜台尝试，其中超过一半的顾客买到了适合自己的美妆产品。
在KoKo看来，关于美的定义在不断变化，而真正合格的彩妆师，就是要在不断学习之中创造自己的标准。而这背后，欧莱雅也提供了平台和资源。据统计，欧莱雅线下彩妆师的人均服务培训时长达到行业平均水平的2倍，帮助他们在美的路上，发出自己的光芒，然后去点亮更多人。
▲ 欧莱雅大众化妆品部门彩妆培训师KoKo（左）。图 / 讲述者提供
向美，向上
这么多年，欧莱雅不仅仅为消费者带来了更多美的可能性，还来到皮肤学专家身边，瞄准了一些此前没有被满足的临床需求。
艾云飞所在的皮肤科学美容事业部，就汇集了两支专业的医学团队。其中一部分研究成分、产品，而艾云飞从医药企业加入欧莱雅之后，很重要的工作内容就是和皮肤学专家沟通，从而改善产品的开发让其贴近“改善各种皮肤问题”的初衷。而皮肤学专家的体验，也会影响饱受皮肤问题困扰的人群以及求美者的使用习惯和决策。
在和皮肤学专家沟通的过程中，欧莱雅和消费者之间建立了更多连接。例如理肤泉的B5多效修复霜，其中积雪草苷的成分，可以帮助求美者实现湿性愈合，也就是让表皮细胞在湿润的环境下恢复，这样创口生长更快，也不容易产生瘢痕。
带来惊喜的不只是理肤泉。适乐肤（CeraVe）也找到了不少需要它的人。2019年，适乐肤进入了中国市场，产品的核心成分是神经酰胺，可以修护皮肤屏障。C乳（神经酰胺屏障修护润肤乳）一直以来都是用来帮助改善皮肤干燥、瘙痒，修护皮肤屏障，也没有想到有一天会自己出现在医美场景。而不少皮肤学专家在为求美者敷麻药之前，也会选择先薄涂一层C乳，可以有效减少一些不适。
▲ 在第一届进博会上，适乐肤以欧莱雅集团新成员身份首度亮相中国市场。图 / 讲述者提供
渐渐地，在产品设计阶段，艾云飞和团队就把皮肤学专家的建议融入其中。其中最典型的样本就是适乐肤的C霜。包材、规格都经过精心设计——其中最小规格超过300克，很长一段时间内都是罐装，没有增加按压泵。
艾云飞一度也认为按压泵使用起来更简单卫生，但皮肤学专家告诉他，许多饱受皮肤问题困扰的人群和老年人的皮肤非常容易干燥、瘙痒，需要大量涂抹润肤剂，“普通一两泵的量太少了”。基于这些真实反馈，团队就力求在产品设计上做到“量大管够”。
就在两年前，适乐肤还与诺华制药研制的生物制剂可善挺（Cosentyx）在世界皮肤科大会WCD2023达成了专项科研合作，把皮肤屏障修护理念融入银屑病的管理，为受皮肤问题困扰的人提供支持。
为了能和皮肤学专家进行高效的科学沟通，艾云飞要求自己和团队掌握护肤领域最前沿的信息，“每天都得找时间学习”。他最近发现，海外的皮肤学专家正在科普一种新的洗脸方式。让清痘类的洗面奶在脸上停留一段时间，“相当于敷在脸上两三分钟”，帮助酸性成分从脸上的剥脱。而现在，主流的洁面方式是立刻冲洗。这种不同，意味着存在改变的可能，“这就需要我们团队和临床皮肤学专家不断沟通”。
▲ 欧莱雅皮肤科学美容部，全国医学科学联络高级经理，艾云飞。图 / 讲述者提供
欧莱雅带来的改变不止于此。皮肤之外，欧莱雅还改变了人们美发的习惯。
很少有人知道，欧莱雅最初在中国推出染发产品就遇到了不少挑战。千禧年前后，绝大多数中国人染发只是想遮盖白发，而不是寻找美的方向。但美的革新，打动了每一个具体的人。
周圣劼就在那个时候加入了欧莱雅。他大学的专业是服装设计，进入欧莱雅才第一次了解美发行业。短短三个月的培训期，他“染了几百个头”，每天几乎一睁眼就在染发，不是约模特，就是染发条。经过日复一日的职业训练之后，周圣劼培养出了独特的判断力，“看一眼就知道，哪些颜色能搭配出消费者想要的美感”。
如今，周圣劼在欧莱雅专业美发产品事业部担任高级商业发展经理，大半的工作时间都在和沙龙老板沟通。想要快速改变沙龙选择的美发产品并不容易，周圣劼决定陪伴他们一起成长。他和许多美发沙龙老板相识超过15年，彼此早已成为朋友。
▲ 欧莱雅PRO全球旗舰沙龙。图 / 讲述者提供
成为朋友的第一步，就是帮助他们解决难题。很长一段时间，从助理到发型师的培养体系注定了，每个人刚入行都需要花费大量的时间，投入大量的金钱。即便这样，晋升机会也极少，不少人只能被迫转行。
周圣劼知道后，就想办法帮老板“留住人才”。他拿出巴黎欧莱雅的五星教育课程，其中包括色彩搭配、染发技巧、客户沟通等等。每完成一门课，员工就可以晋升一级。对发型师来说，这种肯定至关重要；而对美发沙龙老板来说，直接拥有了一套人才培养体系。
而最吸引合作伙伴的，依然是欧莱雅的染发产品。2018年，欧莱雅决定调整染发产品配方，联合顶尖沙龙共同设计颜色。其中一家沙龙听说了这个机会，立刻加入，他们想给年轻人的发丝涂抹上新的色彩。那一年的流行色不再是安全的黑、棕色，灰、紫、粉成了春夏热门色，产品投入市场很快收获了好评。在那之后，更多沙龙开始和欧莱雅合作。
▲ 欧莱雅中国专业美发产品部高级商业发展经理周圣劼。图 / 讲述者提供
这是一段漫长的旅程。周圣劼入行超过20年，陪伴不少沙龙从一家几十平米的小门脸起步，直到他们的门店开到了纽约、巴黎。回头去看，他的职业经历，覆盖了欧莱雅推动美发行业发展的整个过程。
美，让行业里的所有人共同成长。截至目前，欧莱雅专业美发部门已经与超过2万家沙龙合作，为无数人带来了新奇的、美的体验。
新的生产力
正如欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍所说的那样，美是人类亘古不变的追求，“美的意义远不止于消费，它更是中国经济社会跃升的翅膀，推动企业壮大、消费旺盛、行业共荣、社会向善”。
▲ 欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍。图 / 讲述者提供
如果把视线投向更远，会发现每个消费者享受美的背后，是一群人在为打造更好供应美的链条付出努力。
就在一年多前，欧莱雅苏州智能运营中心正式投入运营，是集团第一家也是目前全球第一家智能运营中心。欧莱雅苏州智能运营中心总监全志辉在欧莱雅工作超过20年，在集团内部带领过多个转型项目。如今，从电商订单处理、分拣再到打包，苏州智能运营中心都尽量做到全自动处理。
▲ 欧莱雅苏州智能运营中心。图 / 讲述者提供
要攻克的技术难点不少。第一步，精确拣选出每个消费者订单就是挑战。全志辉透露，整个仓库有超过4000个SKU（库存单元），其中有几百个销量特别突出的产品可以称为“爆品”。这些不同的产品会分别放置在苏州智能运营中心的不同位置并采用不同的拣选方案，一楼主要处理“爆品”，工厂系统会自动根据算法更高效地完成分拣，更复杂的订单则会被推送到二楼的柔性作业区。
高效只是整个系统的优势之一。为了实现标准化，减少资源浪费，欧莱雅不放过任何一点细节。苏州智能运营中心甚至优化了不同的快递箱，从50多种不同盒型减少到10种标准箱，并采用算法提高快递箱装载率。
而在最关键的自动化领域，也有许多难题。其中，全志辉最常面对的业务场景就是一箱产品，同时多个订单都在抢，“产品不知道应该去哪里”。这时候，他就会到现场和合作伙伴共同改进算法。
海柔创新在2016年成立，是一家物流仓储机器人研发公司。如今，他们的机器人在欧莱雅苏州智能运营中心用于产品分拣。当同一时间有很多订单，抢同一款产品，合理的算法可以让产品在规定时间内，找到自己的位置。最终，他们研究发现，可以为产品设计出不同的路线，挤出时间，“让产品一边在流水线走，后台一边计算”。
另外，成立于2011年的通天晓（TTX）软件公司，负责给苏州智能运营中心提供仓储管理方案。在全志辉看来，欧莱雅和合作伙伴一直彼此成就。最初，欧莱雅和通天晓的合作从搭建库存管理系统开始，随着欧莱雅业务场景的发展，通天晓订制出适合欧莱雅全渠道业务的WMS管理系统，“我们提出的要求越高，对方给出的方案质量越好”。
与此同时，美国德马泰克公司提供的总体整合方案及多种自动化技术也在该中心投入使用。在这些自动化技术的助推下，使得欧莱雅苏州智能运营中心每小时可处理超 7000 个订单。
▲ 欧莱雅苏州智能运营中心总监全志辉。图 / 讲述者提供
除了高新技术行业，欧莱雅也助力了传统工厂的腾飞。2001年，雅利只是苏州一家印刷标签的小厂，最艰难的时候甚至连机器都是租借的。为了争取和欧莱雅合作，创始人蔡育琴自己带着一堆标签样品，和自己年幼的孩子，一路开车来到欧莱雅，最终拿下了公司史上最重要的一笔订单——给欧莱雅的化妆品印刷标签。
当时，雅利印刷一张标签，定价只有几分钱；如今，它的分公司遍布全国，曾经的点滴收入汇聚成了现在每年超过2亿的销售额。
据法国独立经济咨询公司Asterès的报告，欧莱雅在中国直接或间接提供了超过33万个就业岗位。欧莱雅集团CEO叶鸿慕解释：“这意味着，每一个欧莱雅中国的岗位，都能如同一颗蒲公英的种子，带动其他领域新增20个岗位。”这一就业乘数效应，是全行业平均水平的8倍。
▲ 欧莱雅集团CEO叶鸿慕。图 / 讲述者提供
进入中国的20多年时间，许多人和欧莱雅一起见证了中国女性审美的变迁，而美，也给经济、城市带来了巨大的改变。
当年决定在苏州建设工厂时，作为欧莱雅在中国内地市场的第一位员工，兰珍珍还记得第一次考察的情景，“园区附近都长满了草”，而现在，苏州工业园区已经发展成另一个市中心。而这种改变，也跟中国的开放、发展共振。
对欧莱雅来说，一切只是刚刚开始。在北京，钱梦拎着化妆箱，里面装着生计，也有关于美的梦想；上海的KoKo穿越潮流，为美寻找新的标准；离他不远的地方，艾云飞、周圣劼希望用欧莱雅的产品影响更多人；而在苏州智能运营中心，全志辉正在和许多供应链企业一起，探索一片全新的技术领域。无数的他们一起，筑就了一种令人震撼的美。
所有的故事其实也都在讲述：当“美”成为一种生产力，世界也将为之所动。
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