2025年岁末，本应是茶颜悦色高调庆祝品牌12周年的喜庆时刻，却因一款新品包装上的“八旗元素”引爆全网争议。部分消费者痛批其“美化清朝殖民历史”，更有用户直接要求退还账户余额，直言：“饮品选择多的是，不差你这一杯！”而截至12月30日，品牌方仍未就此敏感议题作出任何公开回应，沉默姿态令舆论持续发酵。
此次争议焦点集中于产品外包装上疑似使用清代“八旗”符号的设计。批评者指出，清朝不仅代表封建专制，更与“扬州十日”“剃发易服”“丧权辱国”等民族创伤深度绑定，在当下民族史观日益觉醒的语境下，将此类符号用于商业消费，无异于对历史伤痛的轻佻挪用。有行业观察者更尖锐质疑：这是否是一场精心策划的“服从性测试”——借争议试探公众文化底线，以流量掩盖价值观风险？
值得注意的是，有老用户反馈，该设计或非全新推出，而是旧款包装被重新翻出讨论，但品牌既未澄清来源，也未说明设计初衷，进一步加剧猜疑。在社交媒体上，“退余额”“抵制茶颜”等话题悄然蔓延，虽未形成大规模运动，却已动摇部分核心用户的忠诚度。
讽刺的是，就在舆情升温之际，茶颜悦色正低调推进其12周年“去生日化”策略——取消传统庆典，转而向用户、员工及合作方颁发定制奖杯，强调“内容共创”价值；同时深化与新华书店、南京出版社等文化机构的联名，甚至推出服务听障群体的“晨曦无声点单”系统，试图塑造温暖、包容的品牌形象。
另一边，其低价咖啡新品（如“香草骑士”“人生有几何”）以4–8元折扣价在武汉等地引发抢购热潮，部分消费者称“口味超预期”。零食线如海盐焦糖面包丁亦收获好评。然而，这些产品力的努力，似乎难以抵消文化符号误判带来的信任损耗。
更值得警惕的是，尽管苏州、常州新店照常开业，北美电商业务稳步推进，但文化认同一旦受损，复原远比扩张艰难。当“国风”沦为“国嘲”，再精致的联名、再便宜的咖啡，都可能被质疑“用心不纯”。
茶颜悦色曾以“中国式浪漫”赢得人心，如今却站在历史敏感性的悬崖边。若继续以沉默应对，恐将错失修复信任的关键窗口。毕竟，消费者可以原谅一次口味失误，但很难原谅对民族记忆的漠视。
（本文综合自社交平台公开讨论及品牌动态整理。历史符号使用涉及复杂文化认知，企业营销应秉持敬畏之心，主动沟通、及时回应，避免陷入“傲慢式沉默”。）
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