近日，市民朱先生（化姓）向媒体反映，他在中国银行衡阳市城北支行办理“到期换卡”及领卡业务时，遭遇了一系列服务不畅与沟通不佳的问题，使其对银行的服务质量与客户权益保障产生强烈不满。
据朱先生陈述，其银行卡到期换卡业务已于2025年11月17日在该支行办理完成。工作人员当时告知制卡周期约为15天，即可领取新卡。2025年12月30日上午，朱先生按预计时间前往该支行领取新卡，却被告知需要再次取号排队等候。
对此安排感到不解的朱先生，随即当场致电中国银行全国客服热线95566进行咨询。客服人员明确表示，此类领卡业务通常无需重复排队，并建议朱先生将电话交由现场工作人员接听以协助沟通。然而，据朱先生描述，现场工作人员在得知情况后并未积极解决问题，反而回应称“才10分钟而已！”，该态度令朱先生感到未被尊重与重视。“难道中国银行的服务就这样吗？”朱先生气愤地表示，此次经历让他非常失望，并决定未来不再使用中国银行的银行卡。
此外，在沟通与等待过程中，朱先生还注意到另一个令其困惑的现象。他持有的“中银理财金卡”本应享有到VIP柜台优先办理业务的权益，且当时该支行VIP服务区的3号柜台并无客户办理业务，处于空闲状态。但现场工作人员并未主动引导或安排其至VIP柜台办理，导致其在普通窗口经历不必要的等待。
此事经媒体向中国银行衡阳市分行方面初步问询，相关工作人员表示已记录情况，将进行内部了解与核查。
朱先生的遭遇引发了对银行服务标准与客户体验的思考。在银行业竞争日益激烈的今天，高效、便捷、尊重客户的服务是赢得市场的基石。客户在办理常规业务时，是否应承受额外的、本可避免的时间成本？银行的贵宾权益在实际执行中是否落到了实处？工作人员的态度与沟通方式，又该如何体现“以客户为中心”的服务宗旨？这一事件不仅关乎一位客户的个人体验，也折射出金融机构在服务流程管理与员工培训方面可能存在的改进空间。
我们媒体将持续关注此事进展。
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