哈喽，大家好，小圆今天要跟大家聊的这件事，堪称2025年底的年度迷惑操作，海南的苏女士网购羽绒服穿了半个月，把衣服穿得满是油污后退回退款，口袋里还忘了掏出去哈尔滨旅游的登机牌，铁证确凿之下平台却仍支持退货。
商家愤而发视频维权，直接让苏女士成了全网皆知的实名网红，这起看似荒诞的事件，其实暴露了电商行业长期存在的恶意退货乱象，接下来，小圆就从事件本身、背后的行业问题以及如何平衡各方权益这几个角度，跟大家好好聊聊。
事情的来龙去脉其实很清晰：浙江一家商家给海南的苏女士寄了一件羽绒服，半个月后收到的却是一件沾满油污的退货，更戏剧性的是，衣服口袋里还塞着一张登机牌，从登机牌能看出来，苏女士买这件羽绒服根本不是为了在温暖的海南穿，而是带着它去哈尔滨旅游了。
用完就想通过退货把钱拿回来，只是没料到会把登机牌落在口袋里，最让商家崩溃的是，即便有登机牌这个铁证，平台还是批准了苏女士的退货退款请求，维权无门的商家只能拍视频发声，把脏衣服和登机牌都展示出来，质问苏女士“是不是活不起了”。
其实苏女士这种“买了用、用了退”的操作，在电商行业里早就有固定套路，尤其是演出服、毕业学士服这类短期使用的物品，更是恶意退货的重灾区，之前就有不少商家吐槽，毕业季过后会收到大量穿脏的学士服退货，演出结束后也会有一堆演出服被退回。
这些衣服基本无法二次销售，商家只能自认倒霉，除了这种短期使用后退货的情况，还有两类“薅羊毛”行为同样让人不齿，一类是职业打假人，他们专门盯着商家的商品宣传页找漏洞，然后向市场监管部门举报，明里暗里要求商家“私了”赔钱。
哪怕监管部门知道这些人是职业敲诈，也得按流程受理，商家只能耗费大量时间精力准备材料应对，最后为了省事，不少人会选择花钱消灾，另一类就是针对普通小商家的无理退货，一位网上卖自家花椒的朋友，就遇到过顾客买了花椒后，随口说“没味道”要求退货。
要知道她的花椒来自有国家地理标志认证的产地，口碑一直很好，但有味没味没有明确的检验标准，作为普通椒农，她根本没精力去跟顾客扯皮，更关键的是，退回来的花椒大概率被尝过，既不能自己吃也不能再卖，最后只能无奈退款，让顾客免费享用了花椒。
可能有人会问，为什么这些恶意退货行为能屡屡得手？核心原因还是规则的初衷与现实执行的偏差，早年消费者在电商交易中常处于弱势，为了保护消费者权益，7天无理由退货成了行业常态，国家市场监管总局2023年8月还出台了《售后服务 无理由退货服务规范》。
对退货条件、流程等做了明确规定，本意是规范市场秩序，但部分人却钻了规则的空子，把无理由退货当成了无偿使用的工具，为了应对这种情况，商家们也是被逼得花样百出，比如2025年不少服装商家开始使用巨型吊牌，就是为了防止消费者随意拆吊牌穿用后退货。
这些钻规则漏洞的恶意行为，看似只损害了商家的利益，实则会增加商家、监管部门、平台的运营成本，最终所有诚信的人都会受影响，商家为了弥补损失可能会提高商品价格，平台为了完善审核可能会增加手续费，这些成本最终还是会转嫁到普通消费者身上。
对于平台而言，应该进一步优化退货审核机制，适当增加人工审核环节，尤其是对有争议的退货请求，结合物流信息、商品状态等多维度判断，从源头遏制恶意退货，对于监管部门，也可以细化规则，明确恶意退货的界定标准，让商家维权有章可循。
电商行业的健康发展，需要消费者、商家、平台和监管部门的共同努力，只有守住诚信的底线，让规则真正保护诚信者、约束不诚信者，才能让电商生态越来越好，靠薅羊毛得来的小便宜，永远换不来长久的安心，而诚信经营、理性消费，才是共赢的基础。
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