大象新闻河南交通广播记者廖忆 通讯员郭晓萌
寒冬时节，温情不减。近日，中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁四队在多趟列车上接连上演暖心服务场景，用实际行动诠释“人民铁路为人民”的初心。
12月27日，G1109次列车从长沙南站开出后，乘务员郝倩倩在巡视车厢时发现一位八旬老人情绪激动、泪流不止。经了解，老人独自乘车，无同行人员。郝倩倩立即上前安抚，并主动联系其家人，确认出站后的接应安排。一路上，她细心照料，全程陪伴。临别时，老人紧握她的手哽咽道：“姑娘，真的太谢谢你了！出门在外，你比我的亲人还贴心，有你们在，我们老年人出行才踏实！”
12月28日，在G3476次(南宁东—郑州东)列车上，列车长袁鹏于万州北站开车后，在7号车厢发现一个黑色双肩包，内有房产证两本、现金22600元。通过多方联系，工作人员迅速找到已下车的失主。根据旅客意愿，列车将物品移交神农架站，转送至云阳站。失主对列车工作人员拾金不昧、认真负责的工作态度表示由衷感谢。
同日，G1538次列车上，一名旅客焦急求助：因拿错行李，原本准备的奶粉桶里竟装的是花生，而1岁1个月大的孙女正饿得哭闹。列车长、第一党支部书记王凯莉立即广播寻物，并逐节车厢询问。约一小时后，一名刚在怀化站上车的旅客得知情况，毫不犹豫拿出自备的婴幼儿奶粉相助，解了燃眉之急。孩子顺利喝上奶，家属连声道谢。
12月29日，G4636次(武汉—郑州东)列车在孝感北站接到车站通知：一名手臂骨折的旅客坐过站，需返回信阳东站就医。列车长丁师迅速响应，提前与信阳东站沟通协调，组织“爱心接力”。列车到站后，车站工作人员第一时间接应受伤旅客，并协助其与家属顺利交接。旅客及家属对铁路部门高效、温暖的服务给予高度赞扬。
风雪挡不住温情，寒冬更显服务温度。郑州客运段高铁四队以细致入微的行动，让万千旅客在旅途中感受到家一般的温暖与安心。
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