家里有老人住院，儿女要上班、孙辈要照顾，谁来陪护?这成为不少家庭的“烦心事”!如今身边的老人越来越多，看病住院的需求也跟着往上涨，“一人住院，全家受累”早就成了很多家庭的真实写照。
近日，香港中文大学(深圳)附属第二医院/深圳市龙岗区人民医院在免陪照护数智化领域再传捷报——牵头起草的《“五端共管”免陪照护数智化管理平台功能规范》团体标准正式发布，标志着该院探索的“龙岗方案”从实践成果升级为行业规范，为全国医疗照护行业数智化转型提供了可复制、可推广的范本。从率先落地数智化示范病房，到项目入选区级优秀案例，再到发布团体标准，该院以数智赋能护理创新，持续破解“陪护难”社会痛点，为书写公立医院高质量发展探索了新路径。
探索历程:多年积淀，落地“五端共管”数智化示范病房
2024年，为响应国家及省市改善患者就医体验、减轻家属陪护负担的政策号召，该院正式推进“免陪护病房”建设，优先选取神经内外科、骨科等高龄老年患者集中、术后照护需求高的科室作为试点，循序渐进建成17个免陪照护病房。在此基础上，医院联合技术团队深耕研发，推动智能设备与服务流程深度融合，于2025年9月正式落地覆盖患者、家属、护士、护理员、管理者的“五端共管”免陪照护数智化示范病房。
核心模式:“五端共管”闭环发力，全链条守护医患需求
“五端共管”模式核心是依托智慧病房系统、智能监测设备、陪护机器人及数智化信息平台，实现多角色协同与服务全流程闭环管理。患者端通过床头“暖屏”及雷达监测系统获得便捷服务与安全守护；家属端借助微信小程序实现照护计划查看、远程探视等“云陪伴”服务，解除家属“无陪焦虑”；护士端通过每日下达个性化照护计划，自动生成照护任务清单，并推送至护理员PDA手持端，做到实时查看、智能提醒，实现护士-护理员任务协同、信息同步的联合照护模式；护理员端智能接收并床边打卡完成照护任务，实现数据自动同步上传，促使服务流程标准化、条理化，提供专业化照护服务；管理端则通过数据看板实时监管核心指标，实现服务可追溯、可量化，数据驱动质量提升。
显著成效:质效双升获认可，标准引领成行业范本
据统计，项目落地以来，平台累计执行任务近6.8万次，照护计划完成率超98.8%，呼叫响应时间缩短至10秒，服务覆盖率从不足20%提升至80%，先后吸引60多家单位及机构参访。2025年11月8日，由该院牵头起草的《“五端共管”免陪照护数智化管理平台功能规范》团体标准，在第十六届高级护理实践大会暨第八届粤港澳专科护士大会上发布，这是全国首个聚焦该领域的平台功能规范，首次系统性界定五大核心角色的业务场景与功能体系，为破解行业“服务过程监管难、患者安全预警难、多角色协同难”等痛点提供明确指引，标志着“龙岗方案”正式升级为行业公共产品。12月4日，在2025广东省人工智能与机器人应用场景创新大会上，该项目从200余项创新实践中脱颖而出，成功入选“粤港澳大湾区应用场景创新中心(龙岗)2024—2025年度四十大优秀场景创新案例”，成为“场景营城”理念在医疗领域的生动实践。
未来展望:深化AI赋能个性化服务，推广模式贡献龙岗力量
“我们的目标不只是‘免陪’，更是‘放心陪’。”该院院长于广军表示，未来医院将继续优化升级服务模式，计划上线照护计划智能体，针对不同患者、不同病种、不同病情精准制定个性化照护方案；同时深化AI应用，完善医疗护理员智能匹配、床头“暖屏”个性化健康教育智能推送等功能，实现“千人千策”的个性化智慧服务。该院也将持续推动“五端共管”智慧护理模式向更多医疗机构推广落地，探索人工智能、物联网等前沿技术与临床护理的深度融合，为构建优质高效医疗卫生服务体系、助力“健康中国”建设贡献更多“龙岗力量”。
文:张迪 蓝晓芳 陈喻萍
制版:陈欣 刘艳兰 陈小玉
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