今年以来，北海市银海区城市管理和交通运输局紧扣 “全网创优 千格争先” 行动要求，深耕党建引领网格化管理，将12345政务服务便民热线工单办理与网格工作深度融合，以 “三快一满意” 机制为抓手，推动服务下沉、效能提升，交出亮眼成绩单。

截至12月23日，全局累计办结工单2088件，群众满意率89.91%，问题解决率90.03%。12月以来，满意率更是突破90%，网格化管理实效显著彰显。

以组织领导为核心，构建闭环工作体系。在责任分工上，确立 “主要领导牵头抓、分管领导具体抓、业务人员直接办” 三级责任链，每件工单 “定人定责定跟踪”，复杂工单层级攻坚，确保 “事事有人管、件件有着落”。流程优化上，细化 “接收 — 转办 — 办理 — 反馈 — 回访” 全环节标准，精简冗余环节，让工单流转提速增效。监督层面，严格执行 “日办结、日调度、周复盘” 机制，专人紧盯进度，领导分类研判，对不满意工单通报整改，实打实提升办理质量。

聚焦 “三快一满意” 要求，推动治理从 “被动响应” 转向 “主动服务”。建立重大突发问题 “1 小时响应线”，针对道路积水、树木挡路等紧急情况，1 小时内核实处置，减少市民生活影响。主动公开专属投诉热线，指导侨盈公司等关联主体张贴服务电话，让群众精准对接责任方，缩短办理周期、减少工单量。深化工单数据应用，梳理高频投诉问题，开展专项整治与常态管控，通过 “点上守、线上巡、面上管” 模式，实现从 “等工单” 到 “找问题” 的转变，将矛盾化解在萌芽。

始终以群众满意为出发点，让网格治理有力度更有温度。接到工单后第一时间联系群众，摸清诉求，能当场解决的即刻处置，暂不具备条件的做好政策解释并全程反馈进展。针对跨部门工单，主动牵头对接，明确职责边界，建立信息共享机制，打破协作壁垒，高效化解复杂问题。

下一步，银海区城市管理和交通运输局将持续坚守为民初心，深化党建引领作用，以更高标准、更实举措提升工单办理质效，用更优服务回应群众期盼，为银海区高质量发展注入城管交通力量。

来源：银海区城市管理和交通运输局