12月29日凌晨1点，西安某高校的宿舍里，24岁的赵宁（化名）拨通了12356。“活着真没意思，所有事情都没有进展，好像只有我的生活是停滞的……”电话那头，医生语调温和，不时询问她的情况；两周前，陕西省精神卫生中心・西安市精神卫生中心的病房里，16岁的李雨桐（化名）在父母的陪伴下，第一次主动说出了藏在心里的委屈。
心理健康和精神卫生关系人民健康幸福和经济社会发展。今年以来，陕西省卫健委将精神卫生服务纳入“为民服务9件实事”。从热线援助到临床诊疗，再到科普预防，一张覆盖城乡、触达人心的心理健康服务网正在悄然织就。
24小时热线：接住每一个崩溃瞬间
“慢慢说，我听着呢。”凌晨1点多，陕西省精神卫生中心・西安市精神卫生中心的心理咨询师接起电话，听情绪崩溃的赵宁吐露，她是一名面临毕业的研三学生，一份份简历投出去却没有回音，写到一半的论文也出现了问题。多重压力之下，赵宁难以入睡，并且经常出现心跳紊乱的情况，“我已经尽自己最大的努力了，可是没有办法，所有事情都推行不下去，没有一点儿进展，只有焦虑。”
按照“先保安全、再找支持、后想办法”的原则，接电话的医生教她简单的深呼吸放松法，引导赵宁说出自己的困难，寻找问题的症结所在，一起分析应该怎么解决。
这样的深夜救援，在12356心理援助热线的接线室里每天都在发生。今年4月，陕西全面开通“12356”心理援助热线。热线由精神科医生、心理治疗师等组建的专业团队值守，向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务，24小时守护群众心理健康。
作为热线管理单位，陕西省精神卫生中心・西安市精神卫生中心承担着人员培训、质量监测等工作。院长钱露说：“这条热线是群众的‘心理急救线’，我们要做的，就是让身处困境的人，都能找到倾诉的出口，得到专业的帮助。”
家庭病房里的和解：不止治愈孩子，更要疗愈家庭
“我无话可说。”这是李雨桐走进陕西省精神卫生中心・西安市精神卫生中心儿少中心时，对医生说的第一句话。只要有父母在的场合，她几乎不开口，当父母离开后，她又能正常和医生交谈，讲述自己的苦闷，“我只要一拿起手机，我妈就开始大声呵斥，周末和同学出去玩儿，她规定一个小时必须回家做作业。她曾经当着我同学的面，数落我们没有把心思放在学习上。”
“我们都是为了她好，怎么就成了仇人？”雨桐的母亲王女士满脸困惑与焦虑。她和丈夫是普通工薪阶层，把所有希望都寄托在女儿身上，每次考试后，话题永远围绕分数展开，“你看别人家孩子出去旅游都能带着试卷，你怎么就没有这种自觉和主动性？”长期的高压与忽视，让雨桐逐渐封闭内心，用叛逆对抗着家人的“爱”。
儿少中心的家庭病房，成了这个家庭的转折点。这里推行的“系统治疗”理念，打破了“只治孩子”的传统模式，将整个家庭纳入治疗体系。“很多青少年的心理问题，本质是家庭互动模式出了问题。”副主任张海艳解释，父母的陪伴治疗和孩子的心理疏导同样重要。
儿少中心主任钟意娟介绍，家庭病房开设以来，越来越多的家庭选择这种治疗模式。“孩子的心理健康离不开家庭的支撑，我们要做的，就是搭建一座桥梁，让父母和孩子重新读懂彼此。”
流动的课堂：让心理知识走进日常
“情绪就像天气，有晴有阴，都是正常的。”12月3日，周至县某中学的会议室里，陕西省精神卫生中心・西安市精神卫生中心的志愿者医生杜向农，正在给老师们做“压力疏导与情绪调节”专题讲座。他结合教育工作的特点，分享了记录情绪事件、打造专属放松时刻等实用方法。
12月22日，西安地铁8号线“长安心语・心航指南”心理健康专列正式启程。作为日均承载数十万乘客的城市交通干线，这趟专列被打造成了“移动课堂”：车厢内的海报上印着心理健康小贴士，扫描二维码就能获取运动减压法、音乐减压法等实用常识。一名乘客说道：“每天上下班都能看到，慢慢就记住了，有时候压力大了，还会照着上面的方法试试。”
这是陕西省心理健康科普“四进”活动的缩影。为了让心理健康知识从“被动诊疗”向“主动预防”延伸，陕西省创新科普形式，将课堂搬进地铁、图书馆、企业、学校，让人们在日常生活中就能接触到专业的心理知识。
同时，长安书院心理健康科普系列活动也在持续推进。自今年5 月启动以来，该活动已举办10场，以“专家讲堂”“互动沙龙”“咨询答疑” 为核心，覆盖青少年心理调适、职场压力管理、亲子关系构建等多个主题。高考季推出的“考前焦虑应对”讲座、暑假期间的“青少年心理健康成长指南”，都精准对接了不同人群的需求。
“以前觉得心理健康问题离自己很远，参加了讲座才知道，很多情绪困扰都是可以通过科学方法调节的。”参加过长安书院活动的市民吕女士说，她学会了如何与青春期的儿子沟通，家庭关系变好了很多。
陕西省卫生健康委员会相关负责人称，2025年，为民服务9件实事中，全省提供心理门诊、睡眠门诊服务的医疗卫生机构共227家；推进12356心理援助热线应用，自4月25日热线开通以来，全省23个座席累计接通热线电话1.7万余通；在全省范围内开展心理健康科普知识巡讲“四进”活动，累计开展2600余场。从丰富诊疗服务形式，到24小时热线服务，再到覆盖城乡的科普巡讲，陕西省正凭借专业能力与人文关怀，为群众构建起全方位的心理健康保障体系。
（中国日报陕西记者站 记者：秦峰 实习生：马沂林 陈芷若）
来源：中国日报网
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