随着业务多元化与设计系统升级，如何平衡综合服务与体验简洁、实现从管控到赋能的设计转型、推动设计系统落地提效、打造承载长远价值的设计，同时破解复杂业务系统的共性挑战，成为行业关注的重要课题。
IXDC 有幸采访到滴滴专家设计师苏天宇：滴滴多业务整合的设计平衡与体验升级，他就多业务整合中体验与服务的平衡取舍、蓝领群体服务框架的赋能转型、设计系统落地的关键因素、可持续增长设计的核心特质、复杂业务系统的设计挑战，进行了深入的探讨和分享。
IXDC：您主导打造了滴滴多业务整合的设计框架，在平衡综合服务与体验简洁时，最核心的设计取舍是什么？
苏天宇：核心取舍是优先保证用户出行决策效率，而非业务全面曝光。过往平铺所有业务导致信息过载，增加用户抉择负担。现在会根据用户实时场景（目的地为机场推荐专车、晚高峰推荐拼车、三公里内推荐两轮车），精准推荐 1-2 个匹配度高的服务，既降低决策成本，又提升业务转化率。
IXDC：您为蓝领群体构建的通用服务框架，其设计核心是如何从管控转向赋能的？
苏天宇：转型核心是聚焦司机成长与问题解决。不再以平台规则管控为核心，而是提供工具与服务鼓励司机主动成长；采用正向激励话术，不说 “你错了”，而是指导 “怎么做更好”；针对超时等问题，不判定处罚，而是告知避免方法与异常处理路径，聚焦解决问题而非追究责任。
IXDC：您主导的设计系统在提升产研效能方面取得了显著成效，请问在推动系统落地过程中，最关键的成功因素是什么？
苏天宇：关键因素有三点。一是心态上保持利他心，站在产品、研发视角思考，为他人创造价值，建立信任基础；二是方法上坚持双向共建，与合作方共同梳理问题、对齐目标，让系统成为大家的共同资产；三是执行上小步快跑，不追求大而全，通过迭代验证持续优化、长期维护。
IXDC：您提出设计是可持续的增长支点，在您看来，一个能承载长远价值的设计必须具备什么特质？
苏天宇：必须具备两大核心特质。一是深刻的用户价值洞察，穿透表现层，触达用户对收入、安全感、尊重、成长等底层情感与动机；二是可持续的进化能力，具备良好扩展性与可迭代性，随业务与用户需求共同成长，通过业务与用户双向参与形成正向循环。
IXDC：您认为，当前复杂业务系统在设计层面面临的最大共性挑战是什么？
苏天宇：最大共性挑战是信息无序与认知过载。业务扩张导致功能增多，通知、活动等通过多渠道、多样式触达用户，让用户找不到重点、记不住路径。解法是做减法与整合，构建统一稳定的智能系统，按优先级在固定容器内分场景触达，提升认知与触达效率。
IXDC：是什么促使您参加2025中国服务设计业十大杰出青年奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？
苏天宇：参评是希望借助专业平台，让设计实践接受专业审视，探索更多为司机群体创造价值的可能。最吸引我的是，奖项不仅关注体验与商业，更看重设计对生态改变、群体改善的作用，聚焦设计对人与社会的积极影响。
IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？
苏天宇：最大收获是获得了系统性复盘的机会。跳出日常繁忙工作，从宏观视角审视为司机群体构建的服务系统与情感连接，更深刻地感受到自身工作对社会、对司机群体的价值与意义。
IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语？
苏天宇：关注 IXDC 已有十多年，在这里能看到不同行业优秀设计师的观点、作品与行业趋势。祝愿 IXDC 越办越好，吸引更多优秀年轻人加入设计行业，为社会创造更多美好。
图源 | IXDC国际体验设计大会
编排 | 李亦然
终审 | 苏 菁
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