杏林职苑｜医务人员互联网健康科普负面舆情事件应急预案（2026）
导语：根据《医疗机构投诉管理办法》《关于印发医务人员互联网健康科普负面行为清单（试行）的通知》等法规政策要求，医疗机构应加强舆情监测、及时核实处置负面舆情。为此，杏林职苑特编制《医务人员互联网健康科普负面舆情事件应急预案》，包括总则、组织体系与职责、舆情分级标准、监测与预警、应急处置流程、信息发布规范、后期处置、保障措施、附则等内容，并附5个附件，可供各级各类医疗机构参考。
目录
1总则
1.1编制目的
为规范本院医务人员互联网健康科普行为，及时、有效应对因健康科普内容引发的网络负面舆情，最大限度减少和消除负面影响，维护医院声誉和公众健康权益，特制定本应急预案。
1.2编制依据
本预案依据《医疗机构投诉管理办法》《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《医务人员互联网健康科普负面行为清单（试行）》（国卫办医政函〔2025〕419号）（以下简称《负面行为清单》）等法规政策要求制定，。
1.3适用范围
本预案适用于本院所有医务人员在互联网平台发布健康科普信息时，所引发的可能损害医院声誉、误导公众、破坏医疗秩序或造成不良社会影响的各类负面舆情的监测、预警、应对和处置工作。
1.4工作原则
（1）预防为主，常态监测：建立日常监测机制，提前排查科普内容风险，实现舆情早发现、早预警。
（2）分级响应，快速处置：按舆情严重程度分级启动响应，确保1小时内初步研判、4小时内形成处置方案。
（3）专业支撑，依法应对：依托医学专家与法律团队，确保回应内容科学合规，处置措施符合法规要求。
（4）闭环管理，溯源改进：舆情处置后开展复盘评估，完善培训与管控机制，防范同类事件复发。
2组织体系与职责
2.1领导机构与职责
成立医院健康科普负面舆情应急领导小组（以下简称“领导小组”）。
组长：党委书记、院长。
副组长：分管宣传、医疗、信息的院领导。
成员：宣传科、医务部、信息科、护理部、纪检监察办、法务部等职能部门负责人。
主要职责：负责全面领导、组织、协调全院健康科普负面舆情的应急处置工作；批准启动和终止应急响应；决定重大应对策略和信息发布口径；协调外部资源等。
2.2工作机构与职责
领导小组下设健康科普负面舆情应急办公室（以下简称“应急办”），设在宣传科，负责日常工作。
主任：由宣传科负责人担任。
成员：由宣传科、医务部、信息科、纪检监察办、法务部等部门骨干组成，设立监测、研判、处置、信息发布等专项小组。
主要职责：
（1）监测与预警：组织7×24小时舆情监测，收集、汇总舆情信息，进行初步分析研判，及时向领导小组报告重大舆情。
（2）协调与联动：执行领导小组指令，协调院内各部门及院外相关单位开展具体处置工作。
（3）信息发布与引导：根据领导小组确定的统一口径，组织起草、审核并通过官方渠道发布权威信息，组织网评员队伍进行正面舆论引导。
（4）总结与评估：舆情平息后，对处置过程进行全面总结评估，完善预案。
2.3部门分工职责
宣传科：负责舆情监测预警、信息汇总上报、回应口径拟定、媒体沟通协调、新闻发布与舆论正面引导、处置过程记录。
医务部/护理部：核查科普内容专业性、提供医学解读支撑、界定违规行为性质、提出整改措施。
信息科：追踪舆情传播轨迹、协助固定证据和下架违规内容、平台协调与账号管控、提供账号运营数据支持。
法务部：研判法律风险、提供合规建议、协助应对法律追责。
纪检监察办：违规违纪行为查处、责任追究。
涉事科室：配合调查、当事人管理、情况上报。
3舆情分级标准
根据舆情传播范围、社会影响、危害程度，分为四级：
（1）Ⅳ级（一般）
判定标准：单平台少量转发评论（<1000次），无媒体介入。
响应主体：科室、宣传科。
（2）Ⅲ级（较大）
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