“真是太感谢你们了，不用我跑，在家就把银行卡挂失办好了，你们的服务太贴心了！”近日，客户张阿姨握着兰山农商银行通达支行工作人员的手，不停地表达着感激。这温情的一幕，正是银行聚焦老年群体需求，推出上门挂失服务的生动写照。

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随着老龄化程度加深，不少老年人因行动不便、不熟悉智能操作，面对银行卡丢失、密码遗忘等突发情况时，往往束手无策。往返银行网点不仅耗费体力，还可能因流程不熟悉多跑冤枉路，成为困扰老年群体的“烦心事”。为切实解决这一痛点，该行主动延伸服务触角，将挂失业务从网点“搬”到老年客户家中，用“上门服务”代替“老人跑腿”，让便民服务更有温度。

接到老年客户的挂失求助后，该行工作人员第一时间响应，提前沟通确认办理所需材料。过程中，工作人员耐心细致地指导老人填写表格、核对信息，用通俗易懂的语言讲解挂失后的注意事项、资金安全防范要点，全程贴心陪伴、全程专业办理。既省去了老人奔波的辛苦，也消除了他们对财产安全的担忧。

无需奔波，服务上门；无需焦虑，安心守护。银行上门办理挂失业务，不仅是一项便民举措，更是对老年群体的用心关怀。它打破了服务的空间限制，用专业与温情化解了老年客户的办事难题，让每一位老人都能感受到金融服务的温暖与便捷，真正实现了“把服务送到家”，用实际行动守护着老年群体的“钱袋子”，让温情服务照亮“夕阳红”。