现代快报讯（记者 李娜）近日，一名外卖小哥称1月2日凌晨在南京一小区送餐时，因参与救火导致后面两单超时，结果被淘宝闪购扣服务分，多次申诉失败。1月4日晚，淘宝闪购一名工作人员回复现代快报记者，经过核实，目前该小哥扣分已免除。

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现代快报记者注意到，这名外卖小哥曾两次向淘宝闪购平台提交了着火和火灭后的图片等证据申诉，但都没有成功。平台表示申诉失败的理由是，“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立。”

1月4日下午，现代快报记者探访了事发小区，该小区物业经理张先生（化姓）表示，情况属实，他们也想寻找到这名小哥，给他一些奖励，并表示愿意出具证明帮助小哥申诉。

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1月4日晚间，淘宝闪购一名工作人员回复现代快报记者，经核实，目前骑手扣分已免除，同时为了表彰小哥见义勇为的行为，1月4日，平台给了他“城市骑士·橙意计划”奖励，授予他“城市骑士社区侠”荣誉称号，以及现金奖励。

此前，小哥被扣服务分后两次申诉都失败，且理由是“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立”。该工作人员表示，当时申诉没有通过是因为客服审核尺度把握不好，并表示这种一般会有人工审核。

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“当时他提供的时间地点里面，可能是缺了一些要素，导致当时的客服没通过。”该工作人员表示，后续了解到情况后，重新核实通过。为不让做好事的骑手寒心，还为他申请了奖励。

针对申诉审核机制不完善的情况，该工作人员表示，他们会不断优化。