为持续强化员工专业素养，打造一支“懂业务、精流程、善服务”的高素质团队，为客户提供更加高效、便捷、专业的服务体验，近日，中国人寿安平支公司成功组织开展面向新入司营销员及关键岗位内勤员工的“理赔知识小课堂”培训。此次培训聚焦理赔服务的核心环节，旨在深化员工对行业规范、操作流程及服务要点的系统掌握。

随着公司业务的持续发展与客户需求的日益多元化，对一线服务团队的专业能力提出更高要求。本次培训正是基于提升前端服务精准度与后端支持协同力的考量，通过集中赋能，确保新老员工能快速适应岗位要求，统一服务标准。培训以“小课堂、精内容、重实效”为特色，课程内容紧密围绕实际工作场景，系统梳理理赔服务的基本法规框架、标准化作业流程、常见案件处理要点。讲师结合真实案例，对理赔申请材料准备、审核关键点、时效管理以及线上化服务工具的操作进行细致演示与解读，将复杂的条款规定转化为清晰的操作指引。

此次“理赔知识小课堂”不仅是公司常态化培训体系的重要组成部分，更是落实“以客户为中心”服务理念的具体行动。通过持续的内部赋能，中国人寿安平支公司致力于筑牢服务根基，将专业能力建设转化为实实在在的服务优势，确保每一位客户都能享受到标准化、规范化、有温度的高品质服务。