“上着班，家突然没了。”这不是夸张，是近一个月来不少泊寓租客的真实遭遇。
泊寓“清退潮”，折射长租公寓困局
2025年11月，泊寓位于深圳的华为南二店、坂田长发新村店等15家门店同时发出清退通知，提供“搬家费”“换房”“免租一个月”等安置方案。有意思的是，就在同一周，泊寓官方宣布新开业房源超1万间。
一边关店，一边扩张，这场“冰火两重天”的戏码背后，是租房市场正在发生的残酷转向。而身处其中的普通人发现，当资本开始算账，个人意志和一纸合同都显得脆弱不堪。
公开资料显示，截至2025年12月31日，万科泊寓在全国运营管理房源26.9万间，开业房源20.3万间，间天出租率超94%。业务规模、效率、纳保量三大关键指标保持行业领先。然而其良好的运营绩效，并不能掩盖客观存在的问题。
图源：泊寓官网
家住深圳龙华的代先生（化名）近日在消费保平台发起投诉称，其所租赁泊寓原房东从2026年1月1号起回收房屋管理权；因泊寓无法继续履行合同，代先生要求泊寓按合同承担违约责任，退还押金和违约金1916元。
据一位已完成搬离的租客透露：“押金确实两天内到账了，但违约金不好谈，客服电话都打不通。”有租户质疑泊寓“选择性履约”。
泊寓这波清退潮，恰恰发生在房租整体下行的周期。
数据显示，2025年深圳个人房源租金同比下跌8-12%，理论上包租模式成本压力应该减轻。但问题出在长租公寓的“时间差陷阱”——它们与房东签的是3-5年长约，锁定的是2021-2022年的高位租金，而现在市场价已经跌破了它们的拿房成本。
以被清退的泊寓华为南二店为例，采用的就是典型的“中资产包租模式”：向物业方支付固定底租，再转租给租客。当出租率低于85%时，租金成本与收入倒挂，单店每月净亏损可达15-20万元。
“这不是经营不善，是模式本身扛不住市场逆转。”一位业内人士坦言。2020年蛋壳公寓暴雷时，用的也是同一套玩法：高进低出、长收短付，靠租金差和资金池扩张。
无独有偶。魔方公寓上海西藏南路店近期以“业主方不续租”为由要求租客年底搬离，且不赔付任何违约金。杭州、广州分店则出现“收了租客租金却拖欠房东租金”的蛋壳式操作。
尽管魔方官方回应称属正常优化，然而，其近期的经营状况着实令人担忧。不仅两次冲击港股上市均未成功，关联公司的部分股权更是处于出质状态。
投诉量逐年攀升，自如位居第一
房屋租赁关乎民生最基本的需求，据消费保平台最新发布的《房屋租赁行业投诉分析报告》，2023年至2025年消费保累计受理住房租赁行业投诉14810件，涉诉金额超3.93亿元，有效投诉解决率仅为11.83%。
投诉量呈逐年攀升态势，解决率却逐年下滑。
报告显示，线上租房平台相关投诉中，自如以1287件投诉量位居榜首，投诉解决率为5.05%；贝壳找房以543件投诉排在第二，投诉解决率为21.36%；美丽屋以519件投诉位列第三位，投诉解决率为32.76%。
注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。
值得注意的是，58同城的投诉量（243件）虽也处于前列，但97.53%的投诉解决率远超同行。
进一步分析其投诉问题，合同纠纷以17.33%的占比位居首位，反映出品牌在合同规范与履约环节矛盾突出；紧随其后的是退款纠纷（16.01%）、押金纠纷（12.12%）。
如果说巨头的清退是“战略调整”，那么日常租赁市场的乱象，则真切的展现了租房者的艰难维权路。
合同纠纷成重灾区（占比17.33%）
自如租客王女士（化名）的案例颇具代表性：她在北京惠泽园小区租的房子，入住后发现多处墙皮脱落、霉菌滋生。平台核实确为漏水遗留问题后，拒绝退租，只同意换租。
换租条件是，新房源必须租满90天、不享受任何优惠和3天无理由退改权。
“这意味着，如果我接受了，就可能从一个‘坑’跳进另一个未知的‘坑’”！王女士斥责自如店大欺客，其诉求是无条件解除合同，退还全部押金和剩余租金及服务费，赔偿因房屋质量问题而产生的搬家费用。
截至发稿前，自如平台并未就此作出回复。
押金纠纷"死循环"（占比12.12%）
租客吴先生在消费保平台投诉称，其租住“我爱我家”河庄店遭遇变相“退房翻新”。
据吴先生讲述，他的押金2500元，退房时被要求更换全新墙纸（报价1750元）、沙发（索赔1000元）、窗帘（索赔800元）。也就是说押金退不了，还要倒欠管理方一千元。
吴先生表示，墙纸入住前就已破损，沙发拼多多同款仅200元，他愿意赔付沙发和窗帘的折旧费，须在300元以内。
话说回来，泊寓、魔方公寓这波清退潮，本质上是长租行业从"规模崇拜"转向"利润求生"的必然结果。
2025年9月《住房租赁条例》落地后，资金池模式被严格监管，靠“长收短付”滚动扩张的路径已断。问题在于，转型的代价被完全转嫁给了租客。合同成了单方面“战略”的牺牲品，违约金成了镜花水月。
给租房人的“过冬”指南
租房中的陷阱隐秘而难测，普通人如何自保？消费保建议：
1.交易前细致核查，降低风险：核实中介机构资质，通过官方渠道确认其合规性；对房源产权、抵押等信息多方查证，避免虚假房源陷阱；提前明确自身退费、赔偿等核心诉求，为后续签约做准备。
2.交易中严谨细致，留存证据：签订合同时逐字核对条款，尤其明确合同纠纷高发的费用、退费、违约责任等内容，避免模糊表述；全程留存合同、付款凭证、聊天记录、宣传截图等证据，为维权奠定基础。
3.纠纷后选对渠道，高效维权：先与中介协商，协商无果可通过12315、住建部门、法院等渠道逐级维权；涉及诈骗及时报警；注意民事纠纷诉讼时效，避免因超时丧失胜诉权。
长租公寓的故事，始于“让租房变得简单美好”，却在资本狂奔中异化为金融游戏。从蛋壳到魔方，从包租到托管，每一次模式迭代，代价都是一批批租客的信任与积蓄。
今年的冬天格外冷，不仅因为气温，更因为当巨头都开始“战略性放弃”时，普通人发现：原来在这个游戏里，我们从来不曾是玩家，而是筹码。
一位刚被清退的租客在社交媒体上的评论，或许值得所有从业者深思：“我们租的是房子，不是风险；要的是栖身之所，不是无限责任。”
【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】
文 |子不语
编辑丨得鹿
数据支持 | 问燕微
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