近日，有网友在问政赣州平台留言：其在“赣州说原牛潮汕火锅店”办理的充值卡，因店铺关闭既无法继续使用，也未能退还卡内余额，希望相关部门协助解决。

章贡区市场监督管理局回复：

一、调查核实情况：诉求人反映赣州说原牛潮汕火锅，充值卡还有余额未使用，希望相关部门进行处理。

二、处理情况和意见：2025年12月26日10:01我局工作人员致电诉求人未接通，12月29日9:00我局工作人员致电诉求人了解情况并告知受理。12月29日9:17、12月30日9:06、12月30日16:15我局工作人员多次致电投诉人未接通。2026年1月4日9:06，我局工作人员将情况反馈至诉求人，商家已不在实地经营，且无法联系上负责人进行调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，本次调解终止。诉求人可寻求其他司法途径予以解决。2026年1月4日来源问政赣州