编辑 | 易每
出品 | 深度美业
1月4日，一位消费者投诉称其在抖音上看到贝颜美容的398元纹眉项目，便加了客服微信。该消费者看了效果图后觉得不错，客服就让该消费者先交定金29元，称可享受到店1399元的纹眉，还说没有任何隐形消费。交了定金后，该消费者通过微信预约贝颜美容在当地的分店。
图源：百度
该消费者表示，到店后，工作人员给该消费者设计了眉形，但自己并不喜欢。工作人员一直坚持说该眉型适合该消费者。尽管多次说明不喜欢，工作人员还是给该消费者敷了麻药，并让该消费者支付了398元。随后，工作人员又称该消费者不适合做398元的，给该消费者推荐了2980元纹眉项目。该消费者认为价格太贵，而且自己预算也不够。工作人员随即表示可以给出一千六百多元的折扣价。最后，该消费者一共支付了1727元。
该消费者强调，自己本来不想做的，但眉毛已经被敷了麻药，所以被迫勉强消费，而且眉形也不是自己喜欢的。该消费者质疑为什么不在设计眉形的时候询问自己的意见，非要付了398元、敷了麻药后又另外收费？
图源：黑猫投诉
2015年，国内韩式半永久市场方兴未艾，厦门尚妃美容有限公司注册“贝颜”商标，定位“韩式美容美妆全国连锁”，作为韩式美妆领域的后起之秀，贝颜主打“减少女性化妆时间”的素颜解决方案。
彼时，国内美业仍然处于高度分散，小店林立却缺乏标准化的状态。贝颜美容以“纯植物色乳”、“一次上色”、“无创修复”等概念吸引诸多消费者，并通过互联网与实体美容的创新模式迅速崛起，以厦门总部为中心，建立北京、上海、广州、深圳等各地区门店，实现全国连锁。
凭着拥有全套先进的经营模式、丰富的市场经验及优质的产品、优良的服务，贝颜创立之后获誉无数：韩国IBEAC首尔国际美容艺术大赛指定参赛品牌、中国新型模式创业示范工程推荐品牌、消费者口碑分享品牌、主流健康媒体强力推荐的韩式美妆品牌。
图源：百度
品牌扩张的商业帝国梦还未稳固，消费者投诉却先一步“爆雷”。根据黑猫投诉显示，贝颜的投诉数量已高达731条。
图源：黑猫投诉
深度美业了解到，在搜索引擎搜索这家曾以年均30%的增速扩张的连锁品牌，就会弹出相应的投诉链接。
自2021年起，消费保、黑猫等平台关于贝颜美容的投诉量陡增，纹眉失败、脱毛售后缺位、退款难等问题集中爆发，将这家明星连锁品牌推上舆论风口。
脱毛项目包终身，门店失联怎么办？
2025年8月23日，一名消费者发起的关于贝颜美容西安店的投诉显示，该消费者于2018年11月在贝颜美容西安店购买了脱毛项目，前后共花费5226元。该机构工作人员称半年内能脱干净，若没脱干净则终身包售后。直到去年8月，毛都未脱干净。消费者认为工作人员为销售进行了夸大宣传。
该消费者还指出，这些年，该美容店的位置一直在更换，客服也陆续失联，到今年5月彻底联系不上，电话与微信均无法取得联系。该消费者要求涉事公司退还其所有费用并给予赔偿，请求黑猫平台帮忙联系并提供协助。
图源：黑猫投诉
2025年8月11日，另一位消费者则反映，其于2021年前往贝颜美容厦门总部体验脱毛，体验一次后工作人员向其推销办卡，称办理四肢、腋下和唇毛包干的卡需4369元，还表示有送脸部项目的活动。
该消费者表示，该消费者并未做过脸部项目。该消费者一个月去一次做脱毛，持续了半年，某次到店做项目时有人员进来推销，表示可把卡升级成全身脱毛包干，还向该消费者宣传脱毛好处并且给予很大优惠等，最终该消费者又补了一万元。对方称可以全国门店通用，客户信息系统有记录。
该消费者强调，其于上海添加门店客服更换多次后已完全联系不上，联系厦门总部店长希望获取上海门店联系方式，店长却称门店之间无联系方式。该消费者认为，花费14639元的项目效果还不如自己买脱毛仪。
图源：黑猫投诉
2024年10月22日，一位消费者投诉称其于2023年11月在贝颜金华永康店消费，祛斑造成皮肤出现很多白点，斑未去掉且导致皮肤损伤，再次前往店铺时发现店铺已搬离跑路，未留下联系方式。
该消费者提到，2024年10月，该消费者发现贝颜搬走后又更名为蔓诗娜，虽更改名字但实际就是贝颜。到店后看到店里无营业执照却仍在营业。该消费者被店长告知要联系总部才能给予回复，让该消费者回去等消息，过几天该消费者再次前往时，该店又关门搬走了。
图源：黑猫投诉
全国范围呈现规模化注销趋势
纵观贝颜美容的大量投诉，深度美业发现多地连锁店都存在闭店，更名等情况。而项目无效果，诱导消费等问题对贝颜美容来说早已如同家常便饭。
通过天眼查查询显示，贝颜美容在国内多地的分店都已注销，数量惊人。
打开小红书搜索贝颜美容，扑面而来的也是大量推诿维权的帖子。
图源：小红书
除脱毛问题外，也有消费者反映该机构价格混乱以及虚假宣传的问题。2025年6月25日，黑猫投诉消费者表示，自己花费3611购买皮秒套餐，实际上是398的体验套餐。
该消费者称，其于2022年5月19日在微信朋友圈的广告看到398元的皮秒体验项目后，交了29元预定金。该消费者于5月20日前往贝颜美容深圳龙华店，经前台引导到2楼由工作人员检测皮肤。测完便交了余下的369元项目尾款。
该消费者提到，支付费用后，工作人员便表示做4000元左右的皮秒才是好的，且送服务洗脸一次、吸黑头一次、喷雾一次、敷面膜一次。当时该消费者随即又交了3611元。后来该消费者发现，实际做的皮秒还是398元的套餐皮秒，因此该消费者请求退回被诱导骗取的3611元。
图源：黑猫投诉
2025年5月5日，有消费者投诉称合肥贝颜美容祛斑项目存在虚假宣传、欺骗消费者情况，被骗金额5907元。
该消费者提到，因受到推送信息，她抱着试试看的态度在2022年12月4日在网上交费29元，于2022年12月9日前往门店通过支付宝支付367元、369元和3442元，共消费4次。
该消费者表示，她付费后于12月9日消费一次，效果未达销售人员所述水平。2023年12月31日，工作人员又向该消费者鼓吹项目效果，新增收费项目并要求再次支付2700元。该消费者表示，自己已支付1700元，但是此次消费效果比第一次更差。
该消费者还提到，2024年1月2日，她要求客服人员对未消费完的项目安排档期，此后一直未收到回复，且工作人员已将消费者微信删除，后续发送信息无法成功发出。该消费者认为服务质量与项目效果均不佳，要求退款5000元。
图源：黑猫投诉
无证医美与合规风险
深度美业查询发现，贝颜美容多地连锁店都曾被曝出行政处罚记录，数量同样不少。
例如，银川市金凤区卫生健康局曾于2023年6月因银川市金凤区贝颜美容店未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展医疗美容活动，被处以罚款5万元并没收其违法所得5081元及两台皮秒仪。
图源：金凤区卫生健康局
2023年12月28日，东莞市莞城贝颜美美容中心被查实在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，擅自使用激光仪器（PicoWay 785 nm）为顾客开展淡斑、祛斑项目，违法所得8716元。莞城街道办事处于 2024 年3月4日作出处罚，责令该机构停止非法执业活动，没收激光仪器1台，没收违法所得8716元，并对该机构处以罚款5万元的行政处罚。
图源：中国质量新闻网
2023年3月16日，深圳市宝安区贝颜美容店因自2022年3月起在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，使用激光、半导体脱毛机、注射针剂等器械为顾客实施脱毛、淡斑、水光针等医疗美容项目，收取费用共计9593元。被宝安区卫健局于作出行政处罚，没收相关医疗器械及药品，并罚款 6 万元。涉案款项已在调查终结前全部退还顾客。
图源：宝安区卫生健康局
2022年9月27日，深圳市龙华区贝颜美容店因2022年4月17日在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下擅自开展医疗美容项目，被认定违法所得1980元。深圳市龙华区卫健局拟对其处以没收违法所得 1980 元、没收涉案浅蓝、白色仪器1台，并处以罚款6万元的行政处罚。
图源：百度
可以看到，该品牌旗下门店在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，多次开展医疗美容执业活动。这类行为除了以低成本、低门槛的方式搅乱市场，利用信息差和低价吸引消费者，导致“劣币驱逐良币”，使合规守法、投入高昂成本保障安全的正规机构面临不公平竞争外，还助长了不实宣传与消费欺诈的风气。
预付费与加盟模式隐患
遗憾的是，快速扩张的加盟体系和无监管的预付费以及重销售轻服务的激励，共同把贝颜美容部分门店推上了“盈利”捷径。这种捷径让该品牌短期内可以汇集大量的现金流，却也直接带来了模式的不可持续性，全国范围内，已经开不下去的门店已经是一个赤裸裸的警示，罔顾消费者的体验与利益，再大的体量都终将面临被市场淘汰的大溃败。
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