在重庆市渝中区大坪正街社区的寻常巷陌间，总有一个步履匆匆却格外坚定的身影穿梭其间。晨光中，她踩着露水排查安全隐患；暮色里，她伴着灯火倾听群众心声。她就是渝中区公安分局大坪派出所的社区民警张燕，深耕基层十五载，把群众“急难愁盼”刻进心里。恰逢110中国人民警察节，这份坚守更显厚重——她用调解纠纷的耐心、帮扶群众的温情、守护平安的担当，为节日献上最真挚的献礼，以平凡坚守书写为民篇章，让警徽在基层闪耀。
“社区警务工作从来不是冰冷的‘按章办事’，也不是写在纸上的规章条例，真正让群众交付信任的是带有温度的倾听，真正让矛盾得以化解的是裹着人情的办法。”这是张燕常挂在嘴边的话，更是她十五年来的工作准则。在她看来，社区民警的工作就像“穿针引线”，要把邻里情、家庭爱、干群心紧紧缝在一起，用真心焐热民心，用实干筑牢平安根基。
以情化雨解民忧 巧解矛盾暖民心
“孝为德之本，百善孝为先”，可家庭矛盾中，养老纠纷总让人感到棘手。2024年11月，八十多岁的张老先生拄着拐杖，颤巍巍地走进社区警务室，一见到张燕就声泪俱下：“张警官，你帮帮我们老两口吧，孩子们不管我们了……”握着老人冰凉的手，张燕连忙搬来椅子让老人坐下，耐心倾听老人的倾诉。
原来，张老先生夫妇均患严重老年病，老伴更是因阿尔茨海默病生活无法自理。老两口育有三女一子，家庭和睦。但一场房产分配争议打破平静，子女矛盾升级，争吵不断，老两口生活陷入困境。
了解情况后，张燕深知养老问题关乎家庭和谐与社区稳定。她逐一致电四位子女，不急于评判对错，先倾听各自委屈诉求，再从法理、人情、孝道角度反复疏导，动员他们回家共商赡养事宜。
调解当日，子女们起初抵触争执。张燕先安抚众人情绪，再逐条梳理老人居住、陪护等细节。在她的引导下，子女们放下隔阂，感念父母养育之恩，最终四人冰释前嫌。张老先生热泪盈眶地握着张燕的手：“张警官，谢谢你让我们重新有了家的温暖！”
张燕始终坚持“情理结合”的调解思路，对事讲法、对人讲情。辖区群众李某（化名）因生计压力，在他人怂恿下占道经营，多部门协调未果。张燕主动介入，了解其难处后，一方面协调为他规划临时经营区域，联系空置店铺和外卖资源助其合规经营；另一方面联动居委会关怀其家人，以家庭为纽带开展普法教育。最终通过“法理+情理”“整治+帮扶”的方式化解纠纷，实现辖区秩序与群众生计的“双赢”。
用心帮扶暖人心 温情融化“坚冰”
张燕常说：“对于需要帮助的人，我们多一份关心，多一份耐心，他们的人生就可能多一份希望，社区也就多一份安稳。”她用真诚与温情，温暖着每一个需要关怀的心灵，融化了一块又一块“坚冰”。
“张警官，国庆回渝，想让你了解下我的近况，让你放心。”电话那头的人是张燕段上的老吴（化名），如今礼貌又客气的话语让人难以想象他曾是个对社区工作十分抵触的“硬骨头”。张燕刚接手时，远在外地的他常粗鲁挂断她的电话。
此前，张燕得知老吴因在外不便返乡，年迈父母无人照料，便主动承担照料责任，隔三差五送菜送药、嘘寒问暖，临走总不忘叮嘱“有事随时打电话”。
时间一长，这份跨越千里的关怀终于打动了老吴，后来，他常常主动联系张燕致谢并积极配合社区开展工作。
社区里的困难家庭，始终是张燕重点关注的对象。她常说，帮困难家庭解难题、渡难关，才能让社区更有温度。在日常入户走访中，她格外留意这类群体，用细致关怀为他们送去温暖与希望。
辖区居民小敏（化名）一家的困境，就牵动着张燕的心。小敏的父亲因病离世，母亲身患重病在老家休养，无法照料她的生活，她只能长期跟随叔叔一家生活。可叔叔家中已有两个孩子，家庭负担本就沉重，再加上小敏的日常开销，日子过得十分拮据。张燕在一次走访中了解到这一情况后，心里满是牵挂。
得知小敏家的困境，张燕第一时间上门探望，自掏腰包送上慰问金，细细询问小敏的生活和学习情况，鼓励她要坚强乐观。为了让小敏一家得到更全面的帮助，她积极奔走，主动联系爱心组织，详细说明小敏的家庭状况。很快，爱心组织便跟随张燕上门，为小敏和叔叔的两个孩子送上了崭新的衣服、成套的学习用品以及生活物资。此后，张燕每次入户走访路过小敏家，都会特意进去看一看，问问小敏的学习进度，关心她的生活需求，用持续的关怀温暖着这个困境中的家庭。小敏的叔叔常对人说：“张警官就像我们的亲人一样，有她在，我们心里踏实多了。”
创新治理聚合力 织密平安防护网
“警力有限，民力无穷。社区的平安不是靠一个人守出来的，而是要发动群众、依靠群众，让大家都参与到社区治理中来，才能汇聚起守护平安的强大合力。”这是张燕在基层工作中总结出的经验。为了织密社区平安防护网，她积极探索创新，牵头组建联防联控队伍，搭建信息共享平台，让社区治理更高效、更精准。
针对辖区餐饮夜市集中、高峰时段易发生酒后滋事等问题，张燕联合社区居委会，发动商户组建两支巡逻队，签订《联防联控公约》，开展常态化警民联合巡逻，实现矛盾纠纷抓早抓小。
2025年的一个晚上，辖区一烧烤店内的两桌客人因碰杯发生口角，原本是朋友的两人瞬间剑拔弩张，随时可能动手。就在这时，烧烤老板小袁快步上前，将双方隔开：“都消消气，这瓶酒我请客，多大点事，别伤了和气。”与此同时，商户巡逻队员也迅速围拢过来，形成人墙将双方分开。在众人的劝说下，原本怒目相向的当事人渐渐平复了情绪，握手言和后分别离开。这一举措实现了矛盾纠纷抓早抓小、就地化解，有效遏制了因醉酒引发的纠纷警情，切实提升了夜市区域的整体治安环境。
针对辖区流动人口多、无物业老旧小区多的治安难题，张燕又探索出了居民自治新模式，成立了由熟悉院情的居民组成的“邻里互助小组”。在张燕的带领下，互助小组的成员们凭借“熟人熟地”的优势，积极参与治安巡逻、消防隐患排查、纠纷调解、反诈宣传等工作，成为了社区平安的“千里眼”和“顺风耳”。
一次巡查时，张燕接到外地子女紧急求助，称母亲可能遭遇诈骗、电话占线。她立即带互助小组成员赶往老人家中，老人警惕地只开一道门缝。同行的何阿姨一句“许老师，我是楼下小何，和张警官做反诈宣传”。
就是这声平常的招呼，让老人放松了警惕，打开了房门。进屋后，张燕耐心地向老人讲解骗子的诈骗手段，又让老人和儿子进行视频通话，老人这才恍然大悟，后怕地说：“差点一辈子的积蓄就没了！”“群众觉得难办的事，很多时候就是我们日常工作里多问一句、多跑一趟的事。”张燕说，邻里间的信任是化解难题的“金钥匙”，互助小组的成立不仅弥补了无物业小区的管理真空，更让“邻里守望”的传统美德在社区里传承发扬。
精准信息是社区警务的基础。张燕创新信息采集模式，与物业、9家租房公司、12家个人中介建立协作，打入租赁信息群，实现一标三实数据实时更新。她还借中介辐射效应拓展合作范围，全面掌握行业信息，并与同事共享数据形成合力，推动跨辖区信息互通。
2025年，辖区租赁纠纷频发，多因口头承诺与合同不符。办案民警依托张燕收集的租赁公司信息，对重点公司开展法制宣传并辐射行业，使得租房押金纠纷警情大幅下降。
薪火相传育新苗 初心如磐践使命
十余载从警路，张燕不仅用实干守护着社区的平安，更用担当传承着公安队伍的优良作风。作为新警导师，她时刻记挂着如何带好这些“新鲜血液”，让他们走稳从警第一步。“看到年轻战友的面孔，我就想起自己初穿警服时的模样，既有穿上制服的自豪，也有面对工作的忐忑。”张燕说，带好新警，不仅是责任，更是使命。
“才者，德之资也；德者，才之帅也。”张燕带教新警始终以“立德固本”为先。一次带新警小冷排查辖区门店，店主塞礼品求“通融”，她当即严词拒绝：“你这是想让我犯错？”这一幕让小冷深受触动。张燕说，日常工作的每一次坚守，都是最好的示范，唯有守住底线，从警路才能走稳走远。
张燕常告诫新警，公安工作不是“单打独斗”，团结协作是底气。一次带小冷检查新开按摩店，店主态度恶劣、扬言投诉，小冷担心给所里添麻烦。张燕安慰她：“我们身后有组织、有战友，不是一个人在扛。”随后她上报所里，联合治安、案侦民警介入，查实该店存在违法活动并依法打击。事后她告诉小冷：“遇到难题多汇报、多协作，大家补台搭台，就没有解决不了的事。”她也常对新战友说，整个公安队伍都是他们的后盾。
十余载春秋流转，张燕的足迹遍布社区街巷，用坚守赢得群众信任与爱戴。“社区警务看似小事，却聚民心、守根基。”张燕说，辖区平安、群众笑颜，就是她最自豪的奖章。这份荣誉属于每一位扎根社区的战友，“孤举者难起，众行者易趋”，她愿以自身经验带动同仁共努力，深耕社区土壤，用真心绘就平安画卷。
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