“姑娘，真是太谢谢你了！要不是你帮忙，我这老头子真不知道要折腾到什么时候。”八十多岁的耿大爷握着青州农行益都支行大堂经理小张的手，眼眶微红地说道。今天清晨，寒意渐浓，益都支行营业厅里早已排起了长队，而耿大爷匆匆赶来的身影，带着一份特殊的急切。

原来，耿大爷的老伴卧病在床，急需一笔钱用于治疗，他特意赶来银行办理银行卡存钱，却因年纪大、耳背，面对长长的队伍和复杂的流程犯了难。正在大堂忙碌的小张注意到了大爷焦灼的神情，看到他不时抬手看表、搓着双手的样子，立刻上前轻声询问。得知事情原委后，小张没有丝毫犹豫，一边安抚大爷“别着急，我来帮您”，一边迅速为他取了老年优先号，免去了漫长的等待。

为了最大限度节省时间，小张直接引导大爷来到超级柜台前。考虑到大爷视力不佳、不熟悉智能设备，她俯下身，凑近大爷耳边，一字一句耐心讲解：“大爷，您看这里，先刷一下身份证”“手指轻轻按在这个地方录个指纹”“再输入您想设的密码，确认一下就好”。全程声音温和、动作细致，每一步都等大爷完全理解、操作到位后才进行下一步。遇到大爷耳背没听清的地方，小张就放慢语速、反复叮嘱，没有一丝不耐烦。

顺利办完开卡手续时，柜台正好叫到了大爷的号码。小张又一路陪着大爷来到柜台前，协助他完成存款操作，确保资金顺利到账。业务办理完毕后，小张注意到大爷因为说话大声、着急赶路，嘴唇有些干裂，便主动说道：“大爷，您稍等”，转身为他接了一杯温热的开水递到手中。“喝点水润润嗓子，天凉，出门多注意保暖。”随后，小张还一直将大爷送到营业厅门口，看着他安全离开才返回工作岗位。

一杯热水暖身，一份耐心暖心。青州农行益都支行的小张用看似平凡的举动，为焦急的老人撑起了一片温暖的天地。在益都支行，这样的温情时刻从未间断——为老年客户提供老花镜、放大镜，耐心指导智能设备操作，开辟绿色通道解决急事难题……益都支行始终把“以客户为中心”的服务理念融入每一个细节，用真心、细心、贴心的服务，守护着每一位客户的需求，让金融服务不仅有速度，更有温度。（张瑾）