通讯员 王啸

“真是太感谢你们了！跑这么远的山路帮我补卡，解决了我的大难题！”家住偏远山区村落的80岁张大爷，紧紧握着农行新泰翟镇支行工作人员的手激动不已。近日，该行工作人员主动上门，为行动不便的张大爷补办丢失的养老金银行卡，用贴心服务践行“金融为民”理念，赢得群众广泛赞誉。

据悉，张大爷年事已高、身体孱弱，腿脚不便导致日常出行困难，丢失用于领取养老金的银行卡后，老人急得寝食难安：“卡没了，养老金取不出来，心里慌得不行。”家人得知情况后，第一时间联系农行新泰翟镇支行，咨询补卡事宜。

了解到张大爷高龄、行动受限的实际情况后，支行迅速启动“特殊人群绿色通道”，当即决定提供上门服务。当天上午，两名工作人员携带移动终端设备、身份识别仪器等专业工具，驱车近两小时，顶着寒风穿行在颠簸山路上，准时抵达张大爷家中。

在简朴的农家客厅里，工作人员耐心引导张大爷办理补卡业务。由于老人手指不时颤抖，指纹多次采集失败，工作人员俯下身反复调试设备参数、调整采集角度，手把手协助老人完成人脸识别、信息核对等每一个流程。整个办理过程耗时近两小时，当崭新的银行卡交到张大爷手中时，老人紧锁的眉头终于舒展，露出了安心的笑容。

“真没想到银行能把柜台搬到家里！我这腿脚走不了远路，你们跑这么远过来，太不容易了！”张大爷再三致谢，“现在政策好、服务更好，我们老百姓心里真暖和！”

此次上门服务，不仅高效解决了张大爷的燃眉之急，更彰显了农行对老年特殊群体的关怀与担当。该行相关负责人表示，将持续优化适老金融服务，针对高龄、病残等行动不便客户，量身打造个性化服务方案，把金融服务延伸到群众最需要的地方。

从网点柜台到农家小院，从平整公路到崎岖山路，农行新泰翟镇支行始终坚守“人民至上”的服务宗旨，用脚步丈量民生需求，用真心传递金融温度，以实际行动书写便民、利民、惠民的暖心答卷。

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