家里长辈在网上买了件衣服，不喜欢，嚷嚷着要退。
她拿着手机来找我：“闺女，帮我弄一下，我看不明白这玩意儿。”
行，助老为乐。我接过手机，熟练地找到订单，点申请退货，选好理由，系统秒同意，生成了退货地址和快递码。一切顺利，直到最后一步——支付运费。
屏幕上跳出一个数字：需补运费 X.X 元。
我看了眼退货地址，好家伙，跨了大半个中国。我抬头跟长辈解释：“这个退货地址太远了，商家给的运费险不够覆盖的，咱得自己补几块钱运费。”
长辈眉头一皱，斩钉截铁：“啊？退货不要运费的！我之前退，从来不要！”
我耐着性子，尽量用大白话：“不是不要，是平常近的地方，运费险刚好够。这回太远了，超了，所以得补点差价，就几块钱。”
长辈的认知仿佛进入了单曲循环：“不是的，我以前买的东西退货，都不要运费。”
我换了个说法：“人家运费险就赔那么多，路远了不够，我们得贴几块。”
长辈的回应依然执着：“不是的，我以前退货都不要。你肯定弄错了，我去快递驿站问问人家工作人员。”
得，我这解释算是白费了。我无奈：“行，你去问吧。你问快递站的人，他们也是这个说法。”
长辈拿着包裹，一脸“你年轻人不懂”的表情，风风火火去了小区门口的快递驿站。
过了半小时，她回来了，脸上有点悻悻，但嘴上还硬：“快递站那个人也这么说，要补钱……但他估计也不清楚，我明天再去问问别的人。”
我差点一口老血喷出来。合着我说你不信，专业快递小哥说你还是将信将疑，非得全世界都按你“以前不要钱”的经验来才行？
我深吸一口气，把涌到嘴边的千言万语压了下去。算了，爱明天问就问吧，那几块钱的“认知差价”，比我在这口干舌燥地解释，成本低多了。
我露出一个疲惫而礼貌的微笑：“行，您明天再去问问。那这退货……咱还退吗？要退的话，这几块钱我先给您垫上？”
长辈想了想，可能觉得为几块钱折腾不值，也可能终于相信了运费险不是“全国包邮”的魔法，挥挥手：“算了算了，退吧退吧，几块钱就几块钱吧。”
我默默付了款，提交了订单。
我算是明白了：跟长辈解释新最好的办法，有时不是说服，而是直接帮她解决！
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