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电梯“上锁”背后的物业费之争：是维护安全，还是新型“软性断水断电”？

一栋公寓楼，两种物业费价格，70%的业主拒交费，物业经理无奈表示电梯维修缺钱，而业主们则愤怒指责这是恶意捆绑。

2026年1月7日晚上10点，南昌新建区吾悦广场公寓楼的业主群里突然弹出一条通知：整栋楼的4台客梯和1台货梯将全部实行梯控，必须刷卡才能使用。

更让业主们无法接受的是，只有先交齐物业费才能领取梯控卡。而据物业透露，这栋公寓楼里竟然有70%的业主都没有缴纳物业费。

01 事件始末

南昌新建区吾悦广场公寓楼的业主们最近陷入了出行困境。4台客梯中有两台已经停运，而剩余的正常运行电梯也即将全部实行梯控。

林女士住在18层，她告诉记者：“我们不是不交物业费，之前我们都交了，从来没有欠过。问题是得不到相应的服务。”她和其他业主认为，物业的做法“太恶意了”。

业主曾先生对物业服务表达了强烈不满：“服务态度差，卫生也差，各种垃圾也不清理。属于全天24小时无人值守的环境，我们一点安全感也没有。”

02 “一房两价”的争议

除了服务质量问题，业主们还发现了一个令人难以接受的现象：在同一栋楼里，他们支付的物业费远高于其他用户。

业主夏女士向记者出示了购房合同，显示物业费为每月每平方米3.8元。而在随后的《前期物业服务手册》中，又增加了每平米0.3元的共用设备水电费，使总费用达到4.1元。

然而，业主们后来发现，同楼的希岸酒店每平方米只需支付2.8元的物业费。业主林女士情绪激动地表示：“他们还是商住，我们是自住，凭什么我们要多交呢？都是一栋房子，两种价钱。”

03 物业的辩解与困境

面对业主的指责，物业公司唐经理给出了自己的解释：“原来在开发商交接的时候针对酒店有这个定价，因为酒店是不需要我们提供任何服务。”

关于梯控措施，唐经理表示这是基于安全考虑：“这个小区是公寓，闲杂人员特别多，出于大家的安全和秩序维护的需要，所以才设置梯控。”

然而，当业主林女士当场指出“昨天他就是说你要交物业费，不交物业费就不给办卡”时，唐经理回应称：“昨天不能办，今天你来的好，现在不是给你办了吗？”。

唐经理还向记者吐露了物业公司的困境：“我们的服务从来没有间断过，到现在为止我们所有的工作人员都在岗。现在因为啥，电梯坏了，要2万多块钱维修，现在我们也确实没有钱。”。

04 法律视角：何为合法催费方式？

根据中国法律规定，物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。

2025年9月，吉林省蛟河市人民法院举办的一场“物业合同纠纷法律实务”专题讲座明确指出：“调整物业费需经业主大会或业主代表大会同意，单方提价无效”。

法官还建议，物业公司催收物业费应采取合法方式，避免过激行为。

05 各地整治行动与业主维权途径

2025年7月，无锡市住房和城乡建设局发布了“关于公布全市住宅小区物业服务突出问题投诉举报方式的通告”，明确指出“擅自扩大收费范围、捆绑收费、提高收费标准”是整治重点。

同样在2025年7月，济宁市住房和城乡建设局也公布了“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”的举报电话和邮箱。

值得注意的是，南昌新城吾悦广场的物业收费问题并非首次被投诉。早在2024年9月，就有网友在问政江西平台上反映：“物业收费高昂，广告费不公开，服务差劲”。

当时，高新区市场监督管理局回复称：“经查，物业收费项目已公示，收费细则也已于业主与物业签订的前期物业服务协议中体现。”

06 物业费与电梯安全的关系

业主质疑：“物业费暂时没有交跟梯控不是必然联系对吧？物业是属于恶性捆绑，强制性逼我们这些业主缴费。”。

值得注意的是，电梯安全已经成为多地立法关注的焦点。2025年12月，四川省通过了《四川省电梯安全条例》，将于2026年5月1日起实施。

该条例明确规定，鼓励业主与物业服务企业对物业费中用于电梯维护保养、检验、检测等运行费用的比例或者数额进行约定。

同样，将于2026年1月1日起施行的《武汉市物业管理条例》也规定，公共收益须以物业管理区域为单位单独开户设账，并每半年公布收支情况。

武汉市物业管理条例还推行业主决策电子投票系统，有效解决传统业主大会“召开难”问题。

面对物业公司的梯控卡政策，业主夏女士站在公寓楼电梯前无奈摇头。“他们说是为了安全，但昨天还说不交物业费就不给办卡。”她拿出手机，屏幕上显示着业主群里的激烈讨论。

物业经理唐先生则站在办公室窗前，看着楼下稀疏的人流，手机里不断传来电梯维修公司的催款信息。他刚挂断一个向业主解释“酒店不需要我们提供服务”的电话。

不远处，当地住建部门的投诉热线电话正不断响起，工作人员记录着又一个关于“物业捆绑收费”的举报。而在另一边，法院的物业纠纷案件档案里，类似的案例正在不断增加。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

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