国家知识产权局信息显示，江苏和讯达信息科技有限公司申请一项名为“基于多模态情绪识别的智能客服人工切换方法及系统”的专利，公开号CN121304068A，申请日期为2025年9月。

专利摘要显示，本发明公开了基于多模态情绪识别的智能客服人工切换方法及系统，包括以下步骤：1)用户输入采集：用户通过文本、语音、视频发起咨询，采集原始数据；2)情绪分析：根据采集到的原始数据，分析情绪特征；3)多模态融合：结合分析情绪特征，识别用户综合情绪状态，计算用户当前情绪强度；4)上下文管理：检查用户历史对话，判断问题是否复杂。本发明，可以自动将智能客服切换到人工客服，有效的降低用户的体验，减少用户反感；根据多模态情绪识别，分析用户的情绪状态，可以有效的降低误报的情况出现，减少占用人工客服的资源的情况出现，提升客服整体的服务水平；可以减少平静语气但高压状态的用户被漏判的情况出现，提升切换客服的准确度。

天眼查资料显示，江苏和讯达信息科技有限公司，成立于2014年，位于苏州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本1000万人民币。通过天眼查大数据分析，江苏和讯达信息科技有限公司共对外投资了2家企业，参与招投标项目1次，专利信息2条，此外企业还拥有行政许可2个。

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本文源自：市场资讯

作者：情报员