经过天津宜家中北商场计划撤店，东丽商场近日客流量明显增加，不文明行为也更加突出。1月11日，宜家东丽商场工作人员回应称，已关注到顾客占用展品情况，将加强现场巡查与协调。
“打牌声太大了，根本不像在购物，倒像是闯进了别人家的客厅！”一位网友发帖描述在天津宜家东丽商场的见闻。展区内，多名顾客直接躺卧在展示床铺上休息，更有七八位老人围坐展示桌打牌，嘈杂的声音让整个购物体验大打折扣。
01 宜家现象：从蹭睡到打牌，不文明行为再升级
宜家展厅内的不文明行为早已不是新鲜事。2019年7月，记者在宜家家居中北店调查发现，顾客不文明举动随处可见：有人霸占床品睡觉，有人长时间躺在床上玩手机。
在三楼卧室家具展厅，十几张床具上就有四五人一直躺在床上睡觉或者玩手机。甚至有小朋友把床垫当成蹦床，在上面欢蹦乱跳。
沙发展示区同样不乐观。一名女子脱下鞋横靠在沙发上玩手机，即使周围有顾客想试坐，她也丝毫没有起来的意思。过往顾客抱怨道：“家具都被这些人霸占了，自己想买都没法体验。”
如今这一现象已从个人行为演变为群体活动。近期在天津宜家东丽商场，出现了七八位老人集体占用展示桌打牌的情况，将公共商业空间变成了私人娱乐场所。这类行为不仅占用体验设施，产生的较大噪音更严重影响其他顾客。
02 商场回应：包容与规矩的平衡之道
面对这些行为，宜家东丽商场工作人员表现出难得的理解与宽容。他们表示，门店已加强保安巡查范围，会对长时间滞留行为进行礼貌提醒。
“我们一向鼓励顾客亲身体验产品，允许试坐、试躺展示家具，但不建议长时间占用。”工作人员强调，他们理解顾客尤其是老年群体逛店时需要休息，但也希望大家合理使用展示区域。
宜家中国区发言人曾明确表示：“我需要强调，我们不会出新规禁止顾客在店里睡觉。如果睡觉的顾客影响到其他顾客的选购体验，我们的店员只会礼貌地提出阻止。”
宜家对蹭睡行为的包容有其商业逻辑。《纽约时报》曾分析，宜家认为这些顾客未来可能因体验而购买商品。BBC也指出，“在中国人的观念里，在公共场合睡觉并不是耻辱或者尴尬的事情，而宜家很好地适应了这个国情。”
但这种包容并非无限制。上海徐汇宜家就因“老年相亲团”长期占座、斗殴等问题，推出“先购餐、后入座”规定。对于暴力或严重影响他人的行为，宜家明确保留司法追责权利。
03 背后原因：公共空间不足与商业策略的碰撞
为什么人们喜欢在宜家长时间停留？一方面，中国部分城市居民居住空间有限，宜家提供的免费空调、舒适环境成为部分人的“替代生活空间”。有的顾客把宜家视为免费社交场所，反映了公共休闲设施不足的问题。
另一方面，宜家本身的商业模式鼓励体验式消费。宜家始终强调“体验式消费”，允许顾客试坐、试躺家具，以此感受产品的舒适性。这种策略旨在通过亲身体验吸引潜在消费者转化为实际购买者。
宜家中国区市场经理曾表示：“我们希望顾客在宜家能找到家的感觉。”但这种理念有时被部分消费者滥用。有观点认为，蹭睡行为与低收入群体居住条件较差有关，同时也折射出部分消费者缺乏公共空间责任感。
04 影响与反思：商业空间的社会责任边界
过度占用商业设施的行为引发了一系列问题。真正想购物的顾客无法正常体验产品，卫生问题也令人担忧。有顾客直言：“想试坐沙发，但被一群人占用聊天，最后只能无奈离开。”
对此，宜家正在寻找商业利益与社会责任之间的平衡点。四年内两次对上海徐汇店进行大规模改造，增加适老化设施和宠物空间。这些举措显示宜家试图在保留自身核心优势的基础上，更好地适应中国消费者的需求。
业内专家指出，解决蹭睡、占座最好的办法是制定公平、合理、标准化、清晰、透明、可执行的规则，用“规则”来解决问题。正如古人云：“没有规矩，不成方圆。”
对于消费者而言，也需要认识到：公共空间需要大家共同维护。天津社会科学院社会学所所长张宝义表示：“尤其不要做出有损城市形象的行为。树立正确的文明观念，提高道德素养，住文明城，做文明人。”
宜家中国通过包容策略确实收获了商业回报。2016年，宜家中国营业收入增长19%，其中餐饮部门在华取得约12亿元人民币的营业收入，这一数字在全球其他地区远不能及。
但商业成功不能以牺牲购物环境为代价。放眼未来，宜家面临的挑战是如何在保持体验式购物特色的同时，维护良好的购物环境。或许正如网友所说：“商场不是展览馆，但也不是免费休息室。找到平衡点才是关键。”
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