最近，携程又被推上了风口浪尖。
监管的一纸调查令，让这家在线旅游巨头再度成为公众关注的焦点。
表面看是“合规问题”，深究下去，却是用户、商家与平台之间长期失衡的利益天平，终于引起了警觉。
说好的“透明”，去哪了？
2025年第一季度，中国在线旅游投诉平台数据显示，针对捆绑销售、退改签难、大数据杀熟等问题的投诉量同比激增34%。
其中，携程系平台（含去哪儿、同程）占比接近半数。
一位常出差的朋友向我吐槽：“明明只想订一张机票，结算时却发现‘被套餐’了酒店优惠券、贵宾休息室，甚至还有旅行保险。取消选项藏得极深，手速稍慢就多花百来块。”
这种设计，不是‘便利’，而是‘套路’。
更让用户心寒的是“动态定价”玄学。同一航班、同一酒店，不同账号、不同时间点，价格能差出20%以上。2025年3月复旦大学数字经济学团队发布的调研显示，OTA（在线旅游平台）用户中，超过60%怀疑自己曾遭遇“大数据杀熟”，其中携程是被点名最多的平台之一。
平台用算法“看人下菜碟”，老用户反而成了待宰羔羊，这完全背离了商业诚信的基本逻辑。 技术本该服务于人，而不是算计人。
商家困局
用户苦，合作商家也笑不出来。
华东地区一家中型酒店负责人王经理告诉我，2024年至今，携程系平台的佣金比例已从最初的10%逐步攀升至平均18%-25%，热门时段或推荐位甚至更高。“
我们辛辛苦苦做服务，利润大头却给了平台。它还要我们签‘独家协议’，不上其他平台才给流量扶持，这不是良性竞争。”
2025年2月，中国旅游协会发布的《住宿业渠道成本调查报告》指出，超过70%的酒店认为OTA佣金已达到“难以承受”的水平，严重挤压了它们在服务质量、硬件升级上的投入空间。
平台本应是桥梁，现在却成了收费站，而且过路费越收越高。 当商家无利可图，最终损害的还是产品与体验，形成恶性循环。
用户隐私之痛
这次调查的另一重点，是数据安全与隐私合规。
打开携程APP，权限申请列表长得惊人：位置、通讯录、相册、甚至是日历。
2025年1月，某独立安全实验室测试发现，携程在后台静默收集的用户行为数据维度高达120余项，远超完成订单所需的必要信息。
这些数据去哪了？
除了用于改善服务，更精准的广告推送和所谓的“个性化定价”恐怕才是关键。我们的行踪、消费习惯、社交关系，被默默绘制成数字画像，成了平台牟利的无形资产。 这已经不是“用数据服务你”，而是“把你变成数据卖掉”。
欧盟GDPR、中国《个人信息保护法》都已亮出利齿，任何企业都不能再以“用户体验”为名，行侵犯隐私之实。
扎眼的增长
最引人深思的矛盾点在这里。
一方面，宏观上，2025年第三季度国内旅游人次和收入增速放缓；另一方面，携程集团2025年Q3财报显示，其净营收同比大幅增长，，增速远超行业平均水平。
图片整理:DeepSeek
这增长的背后是什么？
当用户觉得“订贵了”，商家觉得“白忙了”，钱却实实在在地出现在了平台的报表上。
这强烈暗示，增长并非来自于创造增量价值，而是来自于对既有交易环节利益的更强势抽取——提高佣金、利用规则增加收入、最大化数据变现。
商业的本质是共赢，而不是零和游戏。
当平台把上下游都逼到墙角，自己的繁荣注定是沙滩上的城堡。
根源：失衡的分配机制
携程触碰的红线，远不止某项具体法规。
1.法律红线：涉嫌违反《消费者权益保护法》的公平交易权、知情权，违反《个人信息保护法》的数据合规要求，以及《反垄断法》中可能涉及的滥用市场支配地位行为。
2.商业伦理红线：“店大欺客”与“客大欺店”同时上演，破坏了平台经济赖以生存的信任基石。平台作为生态组织者，责任是维护公平、高效的交易环境，而不是成为唯一的赢家。
3.社会责任红线：旅游是幸福感产业。当平台利用信息和技术优势，不断制造焦虑、不透明和负担，就与行业促进美好生活的初衷背道而驰。
监管的介入，是一次及时的纠偏。
它警示所有平台企业：中国的数字经济已从“野蛮生长”步入“规范发展”的新阶段。核心竞争力必须从流量收割、数据垄断，转向真正的技术创新、服务提升与生态共赢。
结语
携程的案例，是整个平台经济的一面镜子。技术没有价值观，但企业必须有。 算法的温度，取决于设计者的良心。
对于携程和同类平台而言，眼下最紧迫的不是公关，而是一场深刻的自我革命：重构与用户、商家的利益分配机制，让利润增长与价值创造同步；把数据安全置于商业利益之上，赢得信任；真正用技术提升旅行体验，而不是制造障碍。
毕竟， 旅行的意义是探索世界，而不是步步惊心。 一个健康的旅游生态，应该让行者安心，让伙伴舒心，最终平台自己才能走得放心、走得长远。
希望这次调查，能成为在线旅游行业告别旧模式、迈向新平衡的转折点。我们拭目以待。
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