齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 管悦

1月16日，济南市政府新闻办举办济南市“高质量完成‘十四五’规划”主题系列新闻发布会——市行政审批服务局专场，介绍济南市在深入打造“在泉城·全办成”政务服务品牌，持续助力营商环境优化提升方面的有关情况。

近年来，济南市在工程建设项目审批制度改革方面取得了阶段性成果。

聚焦场景数字化

激活智慧审批乘数效应

济南市行政审批服务局以数字化改革为引擎，推动审批服务从“网上可办”向“全程网办”转变。

搭建一体化系统，筑牢数字化底座。在全省率先上线工程建设项目审批管理系统并迭代至3.0版，将14个部门47个审批事项全部纳入一体化在线运行，截至目前累计运行项目1.7万余个。构建电子证照库，全链条审批事项实现电子证照全覆盖，累计发放电子证照2.4万余件。2023年，济南市入选国家工程建设项目全生命周期数字化管理改革试点，目前试点任务已全部完成，相关经验获住建部推广。

创新智能化应用，提升便捷性体验。持续优化升级“智慧表单”功能，实现系统自动预填、智能提示、动态校验等，80%以上共性字段无需重复填写。上线“数智管家”智能咨询平台，可回答各类问题800余个，用户意图识别准确率达92.3%,改革经验在全省推广。推出“畅聊智办”新模式，将传统“填表式申报”升级为“聊天式交互”，材料补正次数减少70%以上。打造工程建设项目AI智慧辅助审批，通过图形解析、指标自动核算、智能审查等功能，审批时效由传统1个工作日压缩至分钟级。

推行单体赋码，实现全生命周期管理。在工程建设许可阶段赋予房屋建筑单体唯一编码，自动归集信息至“智慧住建一张图”系统实现“一码落图”，并与项目代码、不动产单元代码实现“多码合一”。目前已完成5099个在建项目、4.2万余个建筑单体的赋码和落图工作，实现从立项到竣工全生命周期关键信息串联，“一码归集、一链展示、实时共享”。

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聚焦服务便利化

传递审批服务温度质感

济南市行政审批服务局坚持“用户思维、客户需求”服务理念，让企业群众感受到省心、舒心、暖心的服务体验。

优化帮办服务，主动对接。持续擦亮“山东·济南项目管家”帮办服务品牌，打造市级“项目管家”服务专区，组建跨部门、跨层级的500余人帮办服务队伍，为项目提供“主动对接、全程跟踪、精准定制”服务。截至目前，累计为3037个重点项目提供帮办服务。

强化政策服务，直达推送。依托“泉惠企”企业服务平台，发布项目建设政策文件200余项。推行智能标签管理，开发10类一级标签、49类二级标签、58类三级标签，从审批进度、形象进度、政策支持类型等多个维度，对项目进行全方位信息标注、精准画像，目前已完成4135个项目的标签化管理，为项目精准推送适配的惠企政策、改革措施，实现“项目需求与帮办资源精准对接”，大幅提升帮办服务质效。

升级精准服务，高效响应。线上搭建重点建设项目行政审批帮办管理系统，依托工程建设项目审批管理系统“智能引导”功能，一键生成“项目专属审批流程图”，企业可对照流程图逐项跟进，审批流程一目了然，线上回访企业2295次，解决问题1215个。围绕全市项目年主题，建立行政审批“服务直通车”，连续三年开展帮办服务主题活动，以座谈会、现场调研等方式，深入园区、企业、项目一线，协调解决审批遇到的各类问题4000余件。

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