齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

近年来，无棣县行政审批服务局锚定“高效办成一件事”目标，以群众和企业需求为导向，通过主动介入、精准辅导、数据赋能三大举措，推动政务服务实现全方位转变，让政务服务更有速度、更有精度、更有温度，持续提升企业群众的获得感和满意度。

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主动介入，实现从“窗口受理”到“上门问诊”的转型。无棣县行政审批服务局变“坐等办事”为“主动服务”，打破传统窗口受理的服务模式，将政务服务阵地向园区企业，群众家门口延伸，组建“帮棣好”帮办代办专业团队，建立重点项目、特殊群体主动对接机制，变“企业群众找服务”为“政务服务找企业群众”。针对重大项目落地、小微企业开办等重点领域，推行“上门问诊式”服务，工作人员提前对接需求、上门踏勘现场、全程跟踪指导，为项目落地扫清审批障碍，累计为200余个重点项目提供全流程代办服务，让项目审批跑出“加速度”。2026年，累计上门办理业务60余次，用脚步丈量服务温度，让政务服务更有情怀。

精准辅导，推动从“模糊告知”到“清晰指引”的升级。告别“一纸告知、自行理解”的模糊服务模式，无棣县行政审批服务局以精准化、精细化服务为抓手，让企业群众办事“明明白白、少走弯路”。围绕企业开办、餐饮经营、农机上牌等高频办事事项，梳理编制标准化办事指南，将办理条件、所需材料、办理流程、办结时限等内容细化量化，通过政务服务大厅、官方网站、媒体宣传等多渠道精准推送，让办事要求“一目了然”。创新推出“一对一”精准辅导服务，在政务服务大厅设置帮办导办专区，由专业工作人员为办事群众提供表单填写、材料整理、系统操作等全流程指导，破解“不会办、办不好”的难题。

数据赋能，达成从“反复跑腿”到“一次到位”的突破。以数字化改革为引擎，无棣县行政审批服务局深挖政务数据价值，打破数据壁垒、实现资源共享，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。依托山东政务服务网、“爱山东”APP等平台，推动1561项政务服务事项实现“全程网办”，线上办件占比突破85%，企业开办、护士执业注册等高频事项实现“秒批秒办”，材料精简60%、时限压缩80%，让群众足不出户就能办成事。推动150余类电子证照跨部门、跨场景互通互认，累计调用次数超10万次，办事群众可通过“亮证”方式替代实体证照，无需反复提交纸质材料，真正实现“一次提交、全程复用”，让“一次到位”成为政务服务标配。