“现在家里自来水的水量明显大了，同一时间开两个水龙头都没有问题。”1月13日傍晚，方松街道景怡花苑小区居民李女士在业主群内分享了这一好消息。曾困扰多层居民近半年的水压不足问题得到有效解决，居民生活用水恢复了正常。
水龙头从“涓涓细流”变成通畅水流，这背后离不开松江公共服务的人本温度。起初，在查明水压问题系二次供水系统阀门老化所致后，小区物业因资金与技术限制难以解决。关键时刻，松江自来水有限公司主动跨前一步，承担起更换阀门的责任，并全面排查小区用水潜在隐患，真正为居民化解了急难愁盼问题。
自来水公司检查水泵房设施
水压不稳，老旧阀门成“罪魁祸首”
1月12日下午，包括李女士在内的多名业主致电居委会，反映家中水压不稳定，尤其在用水高峰时段，部分家庭需要同时开启两个水龙头才能正常使用热水器。联想到3年前，小区部分多层住宅的3—5楼曾因供水管老化破损出现过水压不稳的情况，居民们越发忧心。“毕竟是20多年的老小区了，供水系统是不是需要全面检修，才能彻底解决水压问题？”李女士道出了大家的疑虑。
当晚，得知情况后，松江自来水公司便连夜上门排查。工作人员现场测压后发现，市政水压、供水管道压力均正常，楼道总阀也已全部开启到位，同时排除了小区附近存在抢修施工的可能性。这意味着，居民此前担心的小区供水总管问题并非此次水压不稳的诱因。在随后与物业联合开展的排查中，抢修人员发现，个别楼道内管道存在漏水点，需要物业公司尽快维修。
但仅仅几处楼内管道漏水点，会造成多户业主家水压不稳吗？记者了解到，建造于2003年的景怡花苑，其多层住宅采用小区水泵房供水模式，即二次供水。由于该小区的二次供水设施尚未完成移交接管，相关设施的维修养护管理责任主体仍为小区物业公司。为确保排查全面，小区物业表示，次日将与自来水公司工作人员一同查看二次供水泵房情况。
1月13日上午，自来水公司抢修队再次来到小区，与物业工作人员共同对二次供水泵房设施展开进一步排查和检测。经过半天的细致检查，抢修队员发现，二次供水泵房表后连接管处的倒流防止器已损坏。“倒流防止器是内部供水系统的关键节点，它的老化会导致泵房无法正常加压，直接影响整个小区的供水压力。”自来水公司抢修负责人姚佳雷解释。
自来水公司排查现场
主动跨前，自来水公司援手解民忧
该倒流防止器已安装多年，更换不仅需要相应费用，还需专业技术支持。尽管物业公司有心帮助居民解决用水难题，但实际困难确实存在。正当居委会、物业和居民一筹莫展之际，自来水公司当机立断，表示愿意主动承担阀门更换的全部工作与费用。
“虽然按照权责划分，小区内部供水设施的维修责任在物业，但考虑到居民的迫切需求，且我们也具备相应的专业技术能力，所以公司决定主动跨前一步。”自来水公司相关负责人表示，不能因为权责界限而忽视民生难题。
1月13日下午，自来水公司抢修队伍携带新的阀门及专业设备进场施工。经过2个小时的有序作业，老化阀门被更换，新阀门也完成了安装调试。
当天傍晚，随着居民陆续归家，“哗啦啦”的水流声从多户业主家中传出，水龙头水压恢复正常，业主群内也满是对此次维修工作的肯定。“主动服务，高效应对，让我们感受到了自来水公司的专业性，也感受到了松江公共服务的温暖。”李女士感慨道。
■记者 张立 受访者供图
■编辑 张立
■栏目责编 薛亮亮 ■栏目主编 赵健
上观号作者：上海松江
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