近日，外国旅客安德鲁分享了自己在揭阳机场的极限赶飞机经历——距离登机时间所剩无几时，地勤小哥抓起他的行李就往登机口跑，1分半冲刺五六百米，终于赶上飞机。揭阳机场工作人员说这是本职工作，网友纷纷为小哥点赞，调侃是“挟行李以令旅客飞奔”。
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机场里的故事从来不是单一的。去年12月，汕头揭阳潮汕国际机场的酷航柜台前，两名新加坡男子因为“谁排在前面”的问题推搡互骂。值机分报到和托运行李两步，第一位完成报到去等托运，第二位半小时后到却直接插进行李队列，引发争执，目击者说“真的很丢脸”。酷航作为廉航，流程拆分是为了节流，可规则没看清，情绪先上头，小误会也能变成大动静。
不止揭阳，越南一架航班上，一对香港情侣从候机厅吵到机舱，女子坚持要坐男友旁边被拒后推倒空姐，导致航班延误一个多小时。航空业的底线是“机组说不行就不行”，国际航协把不遵守指令、骚扰辱骂列为高风险行为，航司有权拒载——付了钱也不是为所欲为，安全和准点是一机舱人的事。
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其实揭阳机场一直在努力平衡效率与温度。2024年暑运62天，接送旅客超159万人次，同比增长12.3%，创历年新高。为应对高峰，机场增开值机柜台和安检通道，把国内航班截载时间缩短到30分钟，还启用自助行李托运设备；党员志愿者穿红马甲在候机厅引导，优化服务举措。
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去年11月潮团联谊年会和潮商大会召开时，揭阳机场把服务做细——地勤提供英语指引，设置专用接待柜台，划定免费停车区；航站楼里摆上木雕、剪纸等非遗手工艺品，还有“英歌飞扬”作品展，用潮汕文化传递“回家”的温暖。
机场是出行的枢纽，也是人情与规则的交汇点。有人因为地勤的善意赶上飞机，有人因为不守规则影响他人。先看清规则，再收好脾气，才能让旅程多些温暖，少些闹剧——顺畅的出行，从来是每个人的理解与配合。
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