据中国铁路消息，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
火车/高铁退票规定
✅退票条件
旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。
注：已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。
✅不办理退票的情况
1．车票发站开车后；
2．开车后改签的车票；
3．加收的票款；
4．车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。
✅退票时间及费用：
开车前8天以上：不收取退票费。
开车前48小时以上：按票价5%核收退票费。
开车前24-48小时：按票价10%核收退票费。
开车前不足24小时：按票价20%核收退票费。
✅特殊情况退票：
①因铁路责任或自然灾害导致退票，不收退票费，按未乘区间退还票款。
②列车晚点或停运，可在规定时间内免费退票。
③开车后改签的车票不可退票。
✅退票途径：可通过12306网站、App或车站售票窗口办理。使用现金购票或已换取报销凭证的，需到车站窗口办理退款，并交回报销凭证。
采写 | 中国铁路、深圳本地宝
编辑 | 刘珂
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