近期，有群众来电反映称，老酒厂对面一初家属院胡同口存在一处较大凹坑，影响车辆和行人正常通行，希望相关部门尽快修复，确保出行顺畅。

接到诉求后，热线高度重视，为准确掌握实际情况并明确责任归属，立即安排督办人员赴现场勘查。经实地核实，凹坑位于居民区胡同出入口，长约1米，导致车辆通行颠簸，存在安全隐患。同时确认该胡同道路属于居民家属院内部道路，其日常管理与维护责任归属地负责。

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热线督办人员随即与绿洲街道办事处取得联系，反馈情况并协调修复。街道高度重视，积极响应，表示将尽快组织施工力量处理破损路面。

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三日后，热线开展“回头看”进行现场复核。确认该处凹坑已填平夯实，路面恢复平整，通行条件得到明显改善，居民出行已恢复正常。

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从接诉、核实、协调到修复、复核，各环节衔接顺畅，责任明确，处置高效，实现了群众诉求的闭环解决。今后，我们将继续依托热线平台与承办单位联动机制，持续关注民生细微处，推动问题解决向前一步、落实更细一分，切实提升居民生活的安全感与满意度，共同营造更宜居、更便利的社区环境。