管理学国际博士（DBA）答辩系列 | 祝贺孙茂华同学顺利通过博士论文答辩|女博士|孙茂华|斯坦福大学|答辩|管理学|论文

2026年1月16日，SJTU-SMU DBA 2019级孙茂华同学在交大安泰迎来了她论文的答辩时刻。SJTU导师罗继锋教授，SMU导师Hannah CHANG教授及ZHU Feida教授，一起参加并见证了孙茂华同学的毕业答辩。

论文题目

The Impact of Interactivity of AI Streamers on Consumer Purchase Behavior in Online Hotel Sale

《AI主播交互性对在线酒店销售中消费者购买行为的影响》

孙茂华

SJTU-SMU DBA 2019级

华客科技创始人兼CEO

作者简介

上海交通大学（学士学位）和中欧国际工商学院（EMBA）的校友，曾参加斯坦福大学的高管教育项目，并于 2018 年在剑桥大学、2019 年在斯坦福大学做访问学者。

作为携程的首席运营官长达 20 年，孙茂华将实践经验与研究相结合——她作为组织者参与了斯坦福大学的“居家办公是否可行？来自中国实验的证据”这一研究，并推动了全公司范围内的 A/B 测试。

截至目前尚未有正式的出版物，但她的职业生涯是以研究为导向的：从设计中国首个大规模远程工作实验，到利用 A/B 测试来做出基于数据的决策。访问学者的身份加深了她与学术界的联系；如今，她旨在将高管见解与严谨的理论相结合，以在技术、工作和组织的交叉领域推进实用解决方案。

论文摘要

直播在酒店电子商务中的应用日益广泛，但人工智能主播交互性对消费者行为的影响仍鲜有人研究。本研究探讨了人工智能主播交互性如何影响消费者的点击量、购买频率和消费金额，并探究了其潜在机制。通过在线旅游平台的数据和在线实验，我们发现，更高的人工智能主播交互性增强了消费者感知到的信息丰富度，这在一定程度上介导了其对消费者购买行为的影响。此外，对于市场知名度较高的酒店，这种积极影响会减弱。这些发现通过展示人工智能主播交互性如何通过消费者感知到的信息丰富度来驱动实际消费者行为，丰富了理论，并指出了这种效应最强的条件，为人工智能驱动的直播营销提供了可操作的见解。

关键词：人工智能主播；直播电商；交互性；消费者行为；信息丰富度。

导师信息

Hannah H CHANG

Committee Chair

(hannahchang@smu.edu.sg)

Full-time Faculty

Associate Professor of Marketing, Lee Kong Chian School of Business, SMU

LUO Jifeng

Co-Supervisor

（luojf@sjtu.edu.cn）

Full-time Faculty

Professor of Information, Technology and Innovation，ACEM，SJTU

ZHU Feida

Committee Member(s)

（fdzhu@smu.edu.sg）

Associate Professor of Computer Science，School of Computing and Information Systems, SMU

Abstract

Livestreaming is increasingly used in hotel e-commerce, yet the role of AI streamer interactivity in shaping consumer behavior remains underexplored. This study investigates how AI streamer interactivity influences consumer clicks, purchase frequency, and spending, and examines the underlying mechanism. Using OTA field data and an online experiment, we find that higher AI streamer interactivity enhances perceived information richness, which partially mediates its effect on consumer purchase behavior. Moreover, this positive effect diminishes for hotels with higher market familiarity. These findings advance theory by demonstrating how AI streamer interactivity drives actual consumer behavior through perceived information richness, and by highlighting the conditions under which this effect is strongest, providing actionable insights for AI-driven livestream marketing.

Key words: AI streamer; livestreaming commerce; interactivity; consumer behavior; information richness.

SJTU – SMU DBA

项目简介

SJTU – SMU DBA项目是上海交通大学安泰经济与管理学院与新加坡管理大学李光前商学院联合举办的一个高等学位教育项目，结合了中西方顶尖学术力量，立足中国、放眼全球、旨在培养集应用、管理、研究大成于一体的企业家和管理者。本项目充满了创新与挑战精神，在课程设置上侧重研究理论与方法的传授，在应用研究上追求商业实践与学术的结合。学员从不同的视角来探索全球商业社会，在系统学习和论文答辩后，获得新加坡管理大学工商管理博士学位。