保观 | 聚焦保险创新
过去几年，保险行业处于深度的改革进程中，改革涵盖了产品端、渠道端等多个核心环节。在保观看来，保险行业改革的本质是需求与供给的动态再平衡，其核心在于通过优化供给结构、提升供给质量，使其更精准、更高效地匹配市场需求的演变。这一本质并非抽象的理论概括，而是贯穿于保险行业从产品设计到服务升级、从渠道优化到生态构建的全链条实践，是行业应对内外部环境变化、实现高质量发展的必然选择。
随着经济社会发展、人口结构变迁及消费者认知提升，保险需求已从传统的“事后补偿”向“事前预防、事中干预、事后保障”的全生命周期风险覆盖升级。针对这个变化，复星保德信提出了一个新的思考，即如何让客户从“购买一份保单”升级为“开启一种更从容的生活方式”？
保观认为，保险公司从“销售保单”向“提供从容生活方式”转型，本质是从风险补偿者升级为生活陪伴者，核心是通过“保险+服务”的生态化布局，将单一的风险保障嵌入客户的日常需求场景，帮助其实现更健康、更安全、更有品质的生活状态。这一转型需围绕“需求洞察-服务整合-体验优化-价值共鸣”四大环节展开。
同时，“从容生活”是一个动态的过程，保险公司需围绕客户的人生阶段（单身、育儿、养老、退休）和场景（亲子、高客、养老）提供一站式解决方案，而非孤立的保单。一站式解决方案怎么做？复星保德信用构建健康、养老、教育、财富、快乐五大生态给出了答案。
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保单撬动“幸福生活通行证”，复星保德信五大生态满足客户全生命流程需求
如何理解复星保德信为客户搭建的生态服务？用公司党委书记田鸿榛的话来便是，“拥有一份复星保德信的保单，就像拥有了一张幸福生活通行证。”
在最为核心的健康管理问题上，复星保德信通过合作机构整合了全国数千家医疗资源，提供“早规划、早预防、早发现、早治疗、早康复”五位一体全链条健康生态。为客户提供疾病预防、高端体检、名医直通、住院护理等一系列健康管理服务。
根据介绍，购买相关产品的客户可以通过健康生态同时就医绿通快速响应，安排名医专家会诊。针对需要进行手术的客户，复星保德信的福安康护理服务不仅会在医院提供专业照护，术后康复也可以衔接复星旗下健嘉康复医院管家服务，全程妥帖地帮客户解决住院照护及康复问题，为客户提供全流程的医疗健康服务，解决客户的后顾之忧。
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其次，对于家庭来说，老人与子女是需要投注更多精力照看的群体。其中子女的核心需求在于教育，老人的核心需求在于养老，而复星保德信的教育、养老生态的建设正式对应了这两个群体的需求。
具体看，针对子女教育问题，为打造差异化竞争优势，完善全生命周期生态体系，复星保德信结合客户家庭子女教育需求推出“星启航计划”。通过链接教育及公益资源、打造有“高度、深度、温度”三维一体的教育生态，给客户家庭提供一站式全方位教育服务。包括孩子成形期的长线培育及公益品格塑造、成长期的留学培养规划，以及留后就业实习支持，满足中国家庭对稀缺优质教育资源的需求。
如单件总保费达到一定标准的客户，其子女可获得由国内知名资深留学机构金吉列推出的专属于复保保单客户的“星耀高客留学方案”，为孩子提供弯道超车机会。
学习过程全程由TOP10的明星导师进行辅导，提供包括新加坡、香港、英美等7大确定性升学路径，录取结果会写入金吉列协议中，这在整个市场中都是非常稀缺的资源，为客户子女教育问题提供更多“解题思路”。
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针对老人养老问题，复星保德信与复星康养联合推出“星享寿计划”，通过“保单+养老服务”综合养老解决方案，实现了保险产品与养老服务的紧密结合，能够同时满足老年人在养老金融与养老服务方面的综合需求。
产品端，复星保德信推出星海赢家火凤版养老年金（分红型），收益分为“保证+分红”两部分，其中保证部分确定领取，分红部分逐年递增，产品具备保证领取高，现价持续久，身故无损失多重优势，为客户晚年现金流保驾护航。
服务方面，不同于部分保险公司采用外部资源合作、轻资产的运营模式，复星保德信与复星康养同属于复星集团旗下，股东级的合作也带来更加可靠的养老权益兑现！
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其中成立于2012年的复星星堡，是复星康养旗下高品质活力养老机构，作为持续全程照料型养老社区，复星星堡以“改善中国老年生活方式”为己任，接近15年的运营经验也让复星星堡成为了中国养老服务行业的“重要先行者”，能够满足长者多样化养老服务需求。
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另外，2026年复星保德信新增升级了康养旅居与居家养老，真正实现旅居、居家、机构养老全流程体验闭环。
同时，复星保德信还致力于给客户带去高品质生活，其中最具特色的就是“复保高端旅居”。
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复星保德信与复星旅文旗下高端文旅品牌 Club Med 地中海俱乐部、三亚·亚特兰蒂斯等合作，打造高端旅居，满足客户当下出行需要，以低至市场价5折起的折扣，为客户家庭提供“高端品质、四季推荐、底部价格”三大差异化优势，让旅居体验充满情绪价值。
最后，也是广大客户十分关注的财富生态。其“产品+服务”的策略让客户做到“视野更宽广，脚下更夯实”。
产品方面，复星保德信推出星颐朱雀版年金保险（分红型）和星福家朱雀版终身寿险（分红型），以前者为例，产品满5年起年金每年给付100%基本保额至终身，此外每年可享受一次现金红利分配的机会，真正为客户做到终身现金流和分红权益的提供，实现稳健的现金流管理。
服务方面，根据介绍，相关客户可以加入臻星传世二代成长计划，在股东方资深全球合伙人的一对一带教下，培养国际化战略投资视野，同时复星保德信也会邀请行业大咖举办臻星传世财富峰会，向客户传递全球前沿经济脉动。
在五大生态的共同助力下，复星保德信努力将未来的不确定性，转化为客户确定的美好和幸福，真正做到了让客户购买一份保单”升级为“开启一种更从容的生活方式”。
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股东资源禀赋+企业“基因驱动”，复星保德信给出人身险公司改革范本
从行业的发展来看，保险行业供给端正经历从“规模导向”到“价值导向”、从“产品竞争”到“生态竞争”的深度转型，核心是优化供给结构、提升供给质量。从上文的分析不难发现，复星保德信真正做到了从客户需求出发，不断调整产品策略、优化服务模式，同时又用更优质的保险供给激发客户的潜在需求，从而形成正向循环，推动供给与需求的“再适配”。
那么为何复星保德信能够完成贯穿客户人生阶段的服务生态搭建？
保观认为主要有两点，一是其背后股东复星集团的强劲实力，创立于1992年，复星集团经过逾30年发展，已成为一家创新驱动的全球家庭消费产业集团。秉持让全球家庭生活更幸福的使命，复星致力于服务全球家庭客户，战略聚焦健康、快乐、富足的幸福生态系统。2025年上半年，复星集团营收达到872.8亿元，总资产超7000亿元，正是在文旅、医药、保险等行业的深度运营，保证了复星保德信在进行相关生态建设时得到充足的支持，从而给客户提供更佳服务。
其次是复星保德信的企业“基因”，即始终坚持以客户为中心，始终努力为客户提供更大价值的观念取向也在时刻督促这家公司不断创新，不断进取。
未来，我们也期待复星保德信能为市场带来更多更佳的解决方案，为保险行业改革加一份“复保”力量！
注：本文所述生态服务由复星保德信合作第三方提供，具体权益以相应服务手册为准。保险产品分红非保证，历史数据不代表未来表现。
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