“警官，之前是我太冲动了，
不该因为早上洗漱抢位置这点小事和他起争执，以后我一定好好和同改相处。”
近日，在五监区谈话室里，罪犯刘某红着眼眶向对方道歉，两人握手言和的场景，正是该监区用 “听、查、碰、解” 四步法化解狱内矛盾的日常写照。
狱内作为人员高度聚集的特殊场所，矛盾纠纷从来都不是 “新鲜事”。生产中分工配合的摩擦、生活里作息习惯的差异、性格不合引发的口角，甚至是一句无心的玩笑话，都可能点燃冲突的导火索。要是处置不及时、方法不到位，小矛盾很容易升级成大麻烦。五监区深知这一点，始终把矛盾化解当作基层治理的 “重头戏”，摒弃“多一事不如少一事”的回避心态，树立“矛盾不上交、就地化解”的责任意识——在他们看来，处理矛盾不是“找麻烦”，而是检验民警履职能力的“必答题”，更是拉近与罪犯距离、树立民警威信的好机会。
经过多年一线实践，五监区总结出 “听、查、碰、解” 四步工作法，每一步都透着接地气的务实劲儿：
“一听”，要耐住性子，摸准 “心窝子”
矛盾刚爆发时，双方往往情绪上头，谁都听不进道理。这时民警从不会急于评判对错，而是采用“背对背”沟通——把当事人分别带到单独的谈话室，静听他们的矛盾点，让他们宣泄心中的不满。“有时候罪犯心里憋着气，让他们痛痛快快说出来，情绪就先降了一半。”民警小宋说。
“二查”，要沉到一线，还原“真面目”
光听双方说还不够，真相往往藏在细节里。对于复杂些的矛盾，监区会多渠道核实：找同宿舍、同车间的罪犯了解情况，调取现场监控，核查相关记录，确保不偏听偏信。之前有罪犯反映“被同改故意损坏了学习书籍”，民警通过查看监舍监控，发现是整理物品时不小心碰掉摔破的，及时澄清误会，避免了矛盾升级。
“三碰” ,要集思广益，找准“突破口”
摸清事实后，监区不会让单个民警“单打独斗”，而是组织经验丰富的老民警、分管教育民警一起开“碰头会”。大家围着桌子，分析矛盾根源、当事人的性格特点，比如有的罪犯吃软不吃硬，有的认死理讲规矩，然后一起商量调解方案，确保办法管用、对方能接受。
“四解”,要对症下药，解开“心头结”
矛盾类型不一样，化解方法也得灵活调整：
情感融化法用在有旧情的当事人身上，民警会引导他们回忆入监初期互相帮衬的日子，“来到这里都是来接受改造、学习的，大家抬头不见低头见，没必要为小事揪着不放”，朴素的话语往往能触动人心；
道理说服法针对政策误解类矛盾，比如有的罪犯对计分考核规则不了解产生不满，民警就拿着文件一条一条讲清楚，用数据说话，让他们明明白白；
利益平衡法应对核心利益冲突，比如生产岗位分配不合心，民警会找对方，合理说出分配的原因，并且讲解这是最优分配方案，让大家都能接受；
法律维权法则用在涉嫌违法或多次调解无果的情况，明确告知当事人合法维权途径，还会联系法律援助人员提供帮助，绝不让矛盾“悬着”。
自从推行“听查碰解”四步法，五监区的矛盾化解效率明显提升，较以往提高了八成以上，至今没有一起矛盾激化升级。民警们常说，矛盾化解没有捷径，关键是要带着感情做事，把罪犯的合理诉求放在心上，既讲法律规矩，又有人情温度。
下一步，五监区还会继续打磨这套工作法，根据实际遇到的新矛盾、新问题灵活调整，让“枫桥经验”在狱内治理中落地生根，用真心实意化解隔阂，为平安监狱建设筑牢基层防线。
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