“本以为只是随口一问，没想到这么快就解决了，还考虑得这么周全，真是把我们业主的话放心上了！” 近日，张家湾镇“湾畔和苑”小区业主张女士专程来到物业服务中心，将一面锦旗送到客服主管王滢手中，言语间满是感激。这面锦旗的背后，是一次深夜的咨询，更是张家湾镇践行“未诉先办”、做实“我为群众办实事”的生动缩影。
诉求未提先响应 小事办好暖民心
当晚九点多，“湾畔和苑”小区4号院9号楼业主张女士准备购买新马桶，却因不清楚家中马桶坑距犯了难，担心买错产品耽误安装、造成浪费。情急之下，她联系了小区物业客服主管王滢。
接到电话后，王滢耐心安抚张女士情绪，详细记录需求。按照张家湾镇“未诉先办”工作要求，即便这只是一次咨询而非正式诉求，也被纳入重点跟进事项。次日一早，王滢整理好相关数据，主动致电张女士，不仅准确告知马桶坑距，还结合小区房屋户型特点，补充了管线走向、承重墙位置等安装注意事项，切实帮张女士解决了难题。
“本是随口一问，没想到问题这么快就解决了，还考虑得这么细致。”张女士表示，正是这份贴心的服务，让她决定定制锦旗表达谢意。“收到锦旗挺意外的，就是简单的一件小事，没想到业主这么暖心送来了锦旗。我们一定再接再厉，咱们村民们以后有事儿找物业，有事儿找筹备组！我们肯定尽全力为各位村民解决问题。”王滢感动地说道。
机制落地强服务 主动作为提质效
近年来，张家湾镇聚焦群众日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，推动基层服务从“被动应对”向“主动发现”转变，要求包括物业在内的基层服务单位，主动排查群众需求，靠前解决问题，将服务关口前移。
事件发生后，小区项目经理在工作群通报表扬王滢，并强调要把群众的小事当成自己的事，做到“事事有回应，件件有着落”。
点滴实事聚合力 常态长效促治理
在张家湾镇，类似的民生小事每天都在基层一线得到妥善解决。这些事没有惊天动地的情节，却通过“未诉先办”的工作模式，拉近了服务者与群众的距离。这面锦旗，既是对王滢个人工作的肯定，也是对张家湾镇“未诉先办”工作成效的认可。“在我们物业来到小区服务的第一天，‘湾畔和苑’筹备组就培训我们要把老百姓的任何一件小事放在心上，都当成自家的事去解决。”王滢表示。
下一步，张家湾镇将继续深化“未诉先办”工作机制，督促各村庄、物业等服务主体，进一步细化服务举措、延伸服务触角，聚焦群众“急难愁盼”，把实事办在群众心坎上，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。
来源：漕运古镇张家湾
编辑：舒畅
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