2025年，四川省广元市保护消费者权益委员会坚守“以人民为中心”的工作理念，聚焦消费维权痛点难点，创新调解机制、强化数智赋能，全年各项工作取得一定成效，为全市营造安全放心舒心的消费环境筑牢坚实屏障。

数智平台深度赋能，共治格局逐步构建，积极推广“全国消协智慧315平台”，推动消费维权从“线下奔走”向“线上直达”转变。截至2025年底，全市已有1115户经营者成功入驻该平台，企业入驻率居全省前列，涵盖商超零售、餐饮住宿、旅游服务、家居建材等多个重点行业，已成为连接消费者、经营者与监管部门的重要桥梁，为构建“企业自律、社会监督、部门监管”的消费共治格局提供了有力支撑。

纠纷调解提质增效，维权成果惠及民生，始终将化解消费纠纷作为核心职责，不断优化调解流程、提升专业能力，构建起“快速响应、多元联动、高效处置”的工作体系。全年共受理并成功调解消费纠纷1384件，调解成功率100%，累计为消费者挽回经济损失55.29万元，单笔最高挽回损失达1.4万元。涌现出利州区消委会一小时内化解外地游客翡翠手镯退货纠纷、剑阁县消委会快速处置国庆黄金周住宿退订争议、昭化区消委会跨区域调解汽车售后消费纠纷等优秀案例，既维护了消费者合法权益，更彰显了广元旅游城市的服务温度。

强化多部门协同配合，凝聚消费维权工作合力，完善多元联动调解机制，加强与市场监管、司法、文旅等部门的协作配合，推广“法理情相结合”的调解模式，加大典型案例宣传力度，既提升消费者维权意识，也引导经营者诚信经营，为推动广元消费市场高质量发展、提振消费信心注入更强动力。

数据赋能精准监管，筑牢风险防控屏障，发布智慧315平台运行分析报告，全面复盘平台运营数据10条，精准研判消费领域风险隐患30个。通过深挖数据找准维权痛点、堵点，为监管决策提供科学依据，推动消费维权从“事后处置”向“事前预防、事中干预”转变，进一步提升消费市场风险预警和综合治理能力。（赵祥宏）