大理发布最新消费投诉举报提示|大理市|消费投诉|消费者协会

凝聚监管维权合力

守护新型消费安全

元旦已过，新春将至。当前，智能家电、共享经济、定制消费与知识付费等新型消费业态蓬勃发展，为有效防范和化解消费领域风险，切实保护广大消费者合法权益。在此，大理州市场监督管理局、大理州消费者协会结合近期消费投诉举报热点发布以下消费提示：

一、甄别宣传噱头，筑牢隐私屏障

智能家居产品在提供便利的同时，也存在捆绑销售与隐私泄露的风险。部分经营者以“免费安装”“赠送会员”为名，实则可能附加收费或缩减服务。建议消费者选购时选择正规渠道，仔细核验促销规则与“三包”期限，索取书面凭证。使用中应审慎管理设备权限，定期检查隐私设置。

二、明晰计价规则，守护资金安全

共享电动车、共享充电宝等服务便捷，但常因计费不透明、押金退还慢引发纠纷。使用前应确认车辆安全状况、计费标准及停放规范。骑行时须遵守交规，结束后按规定停放并锁车，及时确认订单完成。遇计费异常或押金超时未退，应立即通过平台官方渠道反馈并保存证据。建议审慎开通免密支付或设置支付限额。

三、细化合同条款，严把验收标准

定制家具、个性化旅拍等消费模式满足了消费者对个性化和品质的追求，但因服务标准主观性强、交付周期长，易产生“货不对板”的履约纠纷。部分经营者利用定制商品特殊性，设置“一经定制，概不退换”等不合理条款。消费者选择定制服务时，务必签订内容详实的书面合同，明确设计图纸、材料规格、工期、验收标准、违约责任及售后保障等核心要素，切勿轻信口头承诺。付款方式上，倡导采用分期支付，降低预付款比例，并将大部分款项与最终验收合格挂钩。

四、警惕虚假承诺，理性评估内容

随着在线教育、技能培训等知识付费产品迅猛发展，部分经营者以“保过承诺”“高薪就业”等话术进行宣传营销，但实际课程内容与宣传严重不符，常设置苛刻的退款条件。消费者应保持理性判断，购买前可通过试听试看、核查师资背景、参考多方用户评价等方式综合评估内容价值。支付前，务必仔细阅读用户协议，明确课程有效期、内容更新政策、退费流程及条件。对于“一次性付费、概不退还”等不合理条款，应予以拒绝并谨慎选择。

五、审慎对待补贴，识别促销陷阱

近期，国家及地方层面各类促消费、惠民生的政策相继出台，消费者需警惕少数经营者借机进行虚假或误导性宣传。同时，应主动通过政府部门官方网站、权威媒体等正规渠道了解政策信息，对于非正规途径传播的“扫码领补贴”“内部优惠”等宣传保持警惕，谨防经营者以“政府补贴”“国家补助”等名义诱导消费、虚构优惠或夸大产品功效。

六、保全核心证据，善用维权渠道

消费过程中，请注意妥善保存购物发票、电子支付记录、书面合同、商品实物照片或视频、广告宣传页面截图、与经营者的沟通记录等关键凭证。如遇消费纠纷，可先与经营者进行沟通和协商，依法提出合理诉求，若协商未果，可拨打当地12345、12315热线或向当地相关部门投诉，也可通过微信小程序“全国12315平台”“全国消协智慧315平台”投诉举报并提交证据材料，依法维护自身合法权益。

大理州市场监督管理局、大理州消费者协会将持续深化职能协同，强化新型消费业态监管与服务，着力破解维权难题。呼吁广大经营者诚信守法，珍惜维护我州消费市场环境；希望广大消费者提升自我保护能力，科学消费、依法维权，携手共建安全放心的消费环境，为大理经济社会高质量发展贡献力量。

大理州市场监督管理局

大理州消费者协会

2026年1月16日

来源：大理州市场监督管理局

编辑：杨润婷

值周：胡亚玲张辉

主编：李胜

生态环保普法宣传小知识

《中华人民共和国水污染防治法》

第六章　水污染事故处置

第七十六条各级人民政府及其有关部门，可能发生水污染事故的企业事业单位，应当依照《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，做好突发水污染事故的应急准备、应急处置和事后恢复等工作。