摘要：坚守“以客户为中心”服务理念，渤海财险郑州中支以专业高效的理赔服务赢得客户认可。客户张先生意外身故后，中支查勘员与客服经理快速响应，开通绿色通道，3个工作日完成理赔，用专业与关怀抚慰家属，获赠“专业诠释责任服务彰显价值”锦旗。

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近日，渤海财险郑州中支收到一面印着“专业诠释责任，服务彰显价值”的锦旗，这是客户家属为感谢中支客服经理张林、理赔人员牛晓征在事故处理及理赔过程中提供的专业指导、高效服务与暖心关怀所赠。
客户张先生（化名）驾车途中不幸发生意外身故，家属悲痛之余，对理赔事宜一筹莫展。接到报案后，中支查勘员牛晓征第一时间响应，一边耐心安抚家属情绪，一边详细拆解理赔流程与所需材料；客服经理张林迅速跟进，积极协助指导客户收集理赔材料，并主动协调总公司，开通理赔绿色通道。
仅用3个工作日，中支便完成理赔审核，并于当日完成理赔支付。从报案咨询到理赔到账，河南客服团队始终以饱满热情、严谨态度、贴心服务全程跟进，用专业能力解决实际问题，用人文关怀抚慰家属伤痛。
这面锦旗不仅是对理赔人员专业能力的高度认可，更是对公司服务品质的充分肯定，彰显了“以客户为中心”服务理念的落地生根。未来，渤海财险河南分公司将持续优化理赔流程、提升服务质效，践行保险为民的责任担当。