近日，华中、中原地区普降大雪，导致多地铁路站点积雪结冰。1月20日，运行里程达2600余公里的Z168/9次列车途经武昌、郑州等车站时，面临严峻安全考验。担当值乘任务的广州四组迅速启动应急预案，全体乘务人员坚守岗位，通过扎实的安全措施与细致的服务，护送1200余名旅客顺利出行。

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面对雪情，班组立即加强乘降组织与安全防护。在武昌、郑州等积雪较深的车站，乘务人员提前清理车门周边积雪，并在车门口引导旅客有序上下车，不断提醒“注意脚下，踩稳扶好”，有效防止拥挤与滑倒。

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针对老年、儿童及行动不便的重点旅客，班组党员突击队开展“一对一”帮扶。在武昌站，列车长徐宗业主动帮助一位行李较多、上下车困难的白发老人，将其安全搀扶至车厢座位。整个运输过程中，班组累计帮扶重点旅客达30人次。

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列车运行期间，乘务人员加强车厢巡视与安全宣传。每30分钟对车门、通道等关键部位进行隐患排查，并通过广播循环播放雪天出行注意事项。在旅客集中区域，乘务人员逐一进行安全叮嘱，提醒“小心地滑、切勿奔跑”。

受降雪影响，列车可能出现晚点情况，班组耐心做好解释工作，并积极协助旅客调整行程。广州四组全体乘务员顶风冒雪、连续作战，以实际举措保障旅途安全，用暖心服务传递铁路温度，生动践行了“人民铁路为人民”的服务宗旨。