编者按：
冰雪季的哈尔滨，美在银装素裹，更暖在润物无声。近年来，从交通枢纽到景区商家，从一枚针线包到一杯热姜茶，冰城正将服务做进细节、做到人心。遍布各处的便民举措，看似微小，却总在需要时派上用场，让远方的客人感受到意料之外的踏实与温暖。
即日起，本报推出“留言簿里的冰城温度”系列报道，将以这些有厚度、有故事的留言为线索，走进交通、景区、商街等不同场景，探寻文字背后那些真诚的服务细节与默默付出的人。我们希望通过这一份份“有感而发”的纸质记录，串联起哈尔滨文旅服务体系的温情迭代，呈现一座城市如何以最朴素的方式，书写“以服务赢口碑”的生动实践。
地铁穿梭在冰城的地下脉络，载着南来北往的游客与步履匆匆的市民。在哈尔滨地铁78座车站里，一本本留言簿上的字迹，或娟秀或潦草，写满了零下二十度里的融融暖意。
“这些留言簿本意是收集乘客对地铁服务的意见与建议，而实际上，超过一半的内容，是游客对这座城市善意与服务的真诚点赞。”哈尔滨地铁集团相关负责人介绍，尤其在冰雪旅游季，众多外地游客在此驻足提笔，“他们的感动与认可，也是我们继续优化服务的动力”。
“值得再来，致美丽又温暖的城市”
“五星好评！谢谢你们提供的热水，是冰天雪地中的一份温暖，我爱哈尔滨！”来自天津的苏女士这样留言。苏女士一家人在1月10日来到哈尔滨，住在兆麟公园附近的民宿，当晚看完冰灯后，在地铁车站里接到工作人员送上的一杯杯热水，顿觉暖到心里。
离开哈尔滨之前，河北来的李阿姨特地到地铁站里留言表示感谢：“我和老伴是外地的，坐地铁不熟悉路线，工作人员非常热情！”原来，李阿姨夫妇是第一次到哈尔滨，在秋林逛完街后，来到医大一院站乘坐地铁。车站工作人员看到两位老人拿着大包小裹，问清楚行程后，主动帮助他们购票、下电梯，直至送到地铁车厢里。
“明天就要走了，好舍不得，值得再来！致美丽又温暖的城市！”这是在中华巴洛克街区站里，一位外地游客在欣赏了哈尔滨独具魅力的冰雪文化后，情不自禁在车站的乘客意见簿里写下了依依不舍的话。地铁车站工作人员在留言后写的温馨答复是：“欢迎再次到来！”
游客认可背后，是无数次以游客需求为导向的诚心服务。据统计，进入冰雪季以来，仅3号线中华巴洛克街区站、兆麟公园等几座沿江景区车站便累计为乘客提供热水约3000杯，为近5000人次提供应急药箱、交通咨询等服务。
每一个数字的背后，都是哈尔滨交通人对“精细化服务”的践行。
暖心赋能，让服务细致入微“具象化”
哈尔滨地铁在重点车站专门设立爱心服务驿站。在这里，免费热水驱寒暖身，手机充电续航旅途，应急医药箱守护安康，临时休息区舒缓疲惫，针线包、老花镜等也随取可用……这些细致入微的服务内容，也一站式解决了很多人出行过程中的大小事，“不期而遇的暖，触手可及的安”由此成为真实体验。
“这个冰雪季，怎么让乘客的乘坐体验更舒适，行程更温馨？我们综合考量公众冬季出行的需求和游客此前在车站的留言，推出了一系列便民措施，力争事事贴心、件件实在。”哈尔滨地铁运营事业总部工作人员说。
近年来，为精准对接出游需求，哈尔滨地铁集团在多个车站新增设了便民指引条，清晰标注热门景点、美食街区、博物馆的地铁线路与接驳公交，让游客无需查阅攻略，便能轻松规划行程。在车站里，推出的定制化出行引导广播，或解读车站设计巧思，或讲述周边历史渊源，或指引游玩路线……用亲切的声音传递关怀，让宾至如归的体验贯穿全程。
贴心的服务在冰城地铁里随处可见。在游客众多的中华巴洛克街区站，有香港游客一家人因不熟悉内地电子支付方式，在购票进站时遇到了不便。地铁运营三中心客运车间区域副站长李军见状立即上前，手把手地帮助他们绑定了手机乘车码，即时解决对方的乘车之囧。
有人说，哈尔滨的冬天，一半是冰雪的凛冽，一半是人心的温热。当游客们在留言簿上写下感谢的话语，当市民们为家乡的服务竖起大拇指，这些瞬间汇聚起来，就成了冰城最动人的“温度名片”。
冰城的温度，从来不止于冰雪的奇景，更在于人与人之间的这份善意与真诚。
来源：哈尔滨新闻网
记者：董艳春 文/摄/视频
编辑：马云鹏
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