“原来手机银行这么方便，以后不用跑网点也能查余额、交话费了！”近日，在农行马桥支行营业厅，年过六旬的李大爷在员工的耐心指导下，成功掌握了手机银行的基础操作，脸上露出欣慰的笑容。

当天上午，李大爷来到网点查银行卡余额业务，得知手机银行可随时办理相关业务，既省时又省力，但因担心自己年纪大、学不会，一直未敢尝试。大堂经理了解情况后，立即将李大爷引导至爱心服务区，拿出专门为老年客户准备的手机银行操作指引图，并手持指挥棒开始手把手教学。

考虑到李大爷视力不佳、记忆力减退，员工将手机字体调至最大，放慢语速逐步讲解：从登录账号、人脸识别验证，到余额查询、转账汇款、生活缴费等常用功能，每一个步骤都反复演示，耐心解答老人的疑问。针对老人担心的资金安全问题，员工特意强调了密码保管、反诈注意事项，并协助设置指纹登录，降低操作难度。

为了让李大爷后续能独立操作，员工还将关键步骤手写在便签上交给老人，并留下网点服务电话，告知其遇到问题可随时咨询。经过半个多小时的细致指导，李大爷不仅熟练掌握了基础功能，还学会了查询理财信息，对农行员工的贴心服务赞不绝口。

马桥农行持续优化适老化金融服务，除了现场手把手教学，还定期开展“手机银行敬老课堂”，制作简易操作手册，让老年客户轻松享受数字金融带来的便利，用实际行动践行“金融为民”的服务宗旨。

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